ING Deutschland
Location
Nürnberg | Germany
Job description
Prozessmanager / Business Analyst - Voice Solutions (w/m/d) am Standort Frankfurt oder Nürnberg Smarte und digitale Services sind unsere Mission. Hinter innovativen Tools und Softwarelösungen, die unsere Kund*innen glücklich machen, steht die Product Area »Voice Solutions«. Du hast Spaß an Conversational AI, Virtuell Assistant Plattformen und Chatprogrammen? Digitalisierung, Business-Analyse, Requirements-Engineering und Prozessoptimierung lassen Dein Herz höherschlagen? Eine Unternehmenskultur, die auf Wertschätzung und Innovation fußt, ist genau Dein Ding? Perfekt! Bewirb Dich jetzt - Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen. Deine Aufgaben Du optimierst sprachbasierte Kundenprodukte und Self-Services auf den Plattformen: Online-Banking, App, Call-Center. Indem Du fachliche Konzepte für unsere Services im Bereich Conversational AI entwickelst, Anforderungen in User Stories für neue Produkte und Prozesse übersetzt und Run&Change-Themen aufgreifst, zeigst Du uns, wie's geht. Weitsichtig bringst Du Dich in unser Stakeholdermanagement ein, denkst Governance-Themen weiter und arbeitest dabei immer direkt mit den IT Engineers zusammen. Agil managst Du unser Backlog, erkennst Optimierungspotenziale und hast bei der Suche nach neuen Lösungen und Innovationen stets das eine Auge auf den Markt und das andere auf die Qualität gerichtet. Auch in der Prozessoptimierung ist auf Dich Verlass und Du hinterlässt Deinen Footprint. Ob es um Business oder IT, um die Kundenbrille oder die Perspektive der Bank geht - Du bringst es in einen praktikablen und innovativen Einklang. Dein Profil Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung an der Schnittstelle zwischen Business und IT und erste Berührungspunkte mit Virtual Assistant Platforms Praxis in der Erstellung von User Stories, in der (agilen) Projektarbeit und im Prozessdesign Idealerweise erste Erfahrung im Bereich Google-Konversationsdialoge oder Know-how im Aufbau von Tools und Systemen Teamplayer mit Hands-on-Mentalität, innovativem und agilem Mindset Ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten Kommunikationstalent und fähig, bereichsübergreifend und konzeptionell zu denken Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift Freu Dich auf zahlreiche Benefits Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant Mobiles Arbeiten je nach Position und Abteilung im Rahmen von betrieblichen, regulatorischen und gesetzlichen Anforderungen, individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz Jetzt bewerben: ing.de/karriere Du nimmst das Steuer in die Hand und bringst uns mit Weitblick, Fingerspitzengefühl und Teamspirit auf die Überholspur. Digitalisierung, Automatisierung, Prozessoptimierung sind Deine Stichworte, mit denen Du unsere sprachbasierten Services und Selbsthilfeangebote (z. B. Telefonie) für unsere Kunden noch besser machst. Dazu entwickelst Du fachliche Konzepte und übersetzt Anforderungen in User Stories für neue Produkte und Prozesse im Bereich Conversational AI und Telefonie. Du managst das Backlog, erkennst Optimierungspotenziale, hast bei der Suche nach neuen Lösungen und Innovationen stets das eine Auge auf dem Markt und das andere auf der Qualität. Deine Expertise wächst stetig und auch wenn es um Voicebots, Chatbots und ähnliche Neuerungen geht, erkennst Du Potenziale. Intern nimmst Du die Ist-Prozesse genauestens unter die Lupe und leitest Verbesserungen für die interne und externe Customer Experience ab. Bei allem, was Du tust, vereinst Du Business und IT, Kundenbrille und Bankprozesse zu einem schlüssigen Ganzen. Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung an der Schnittstelle zwischen Business und IT Praxis in der Erstellung von User Stories, in der (agilen) Projektarbeit und im Prozessdesign IT- und Technikverständnis Ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten Kommunikationstalent und fähig, bereichsübergreifend zu denken Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
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