htp GmbH
Location
Hannover | Germany
Job description
Kaufmann / Kauffrau für Dialogmarketing als Fachkraft für Qualitätsmanagement in der telefonischen Kundenbetreuung (m/w/d) htp GmbH Hannover Berufserfahrung Berufserfahrung (Senior Level) Büro, Verwaltung, Sachbearbeitung Vertrieb, Key Accounting Als kontinuierlich wachsendes Unternehmen ist htp immer auf der Suche nach den besten Köpfen. Es erwartet Sie ein starkes Team mit besonderem Fokus auf Kundennähe. Dabei werden Kollegialität und Hilfsbereitschaft großgeschrieben. Sie möchten Ihre Ideen mit Leidenschaft und Tatkraft in einem Berufsfeld mit Zukunft umsetzen? Dann sagen wir: Herzlich Willkommen! Das erwartet Sie In unserem ServiceCenter sind Sie unabhängiger Ansprechpartner für unsere Mitarbeiter und tragen mit Ihrer Arbeit dazu bei, dass der Mitarbeiter unseren Kunden mit höchster Qualität beraten kann. Sie legen Qualitätsstandards fest und messen die Qualität anhand vordefinierter KPI's. Dazu gehört: Entwicklung und Durchführung von Einarbeitungsprogrammen zur Vermittlung fachlicher Grundlagen für die Tätigkeit im Servicecenter und zur Verbesserung der Kommunikation Ansprechpartner für fachliche Fragen und Schulungswünsche der Mitarbeiter Durchführung bedarfsgerechter Personaleinsatzplanung in enger Zusammenarbeit mit den Führungskräften Befähigung der Mitarbeiter zur Erreichung ihrer qualitativen und quantitativen Ziele Koordination sämtlicher Maßnahmen zur Qualitätsmessung Kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagements Entwicklung und Umsetzung von Personalentwicklungsmaßnahmen mittels eLearning Autorentool (Avendoo) Mitarbeit an abteilungsrelevanten Projekten Kommunikative, systemische und prozessuale Bewertung und Entwicklung neuer und bestehender Mitarbeiter (Coaching) nach internen Vorgaben Das bringen Sie mit: Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und haben erste Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement eines Servicecenters gesammelt. Vor allem sollten Sie ein kommunikativer und engagierter Teamplayer sein, der sich für moderne Kundenberatung genauso begeistern kann wie wir. Darüber hinaus bringen Sie folgendes mit: Erfahrung in Personalentwicklung und Mediendidaktik Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Kenntnisse in Callcenter-typischen Gesprächsstandards Sehr gutes analytisches Denkvermögen und eine hohe Affinität für Kennzahlen und Prozesse Hohe soziale Kompetenz Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise Erste Erfahrung mit eLearning Autorentools sind von Vorteil Unsere Benefits 32 Tage Urlaub + Weihnachten & Silvester frei Teilnahme an der Firmenfitness mit hansefit Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge Zuschuss zu GVH-Jobticket und Deutschlandticket Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr sowie vergünstigte PKW-Parkmöglichkeiten Mitarbeiterleasing Fahrräder & technische Geräte Mitarbeiterrabatte Spannende und teamübergreifende Projekte Flache Hierarchien Möglichkeiten zum Mobilen Arbeiten Einarbeitungs- und später Weiterbildungsprogramm Regina Neumann Leiterin Personal / Einkauf / allg. kfm. Verwaltung Passt perfekt ? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung mit Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und des Gehaltswunsches. Jetzt bewerben! In unserem ServiceCenter sind Sie unabhängiger Ansprechpartner für unsere Mitarbeiter und tragen mit Ihrer Arbeit dazu bei, dass der Mitarbeiter unseren Kunden mit höchster Qualität beraten kann. Sie legen Qualitätsstandards fest und messen die Qualität anhand vordefinierter KPI's. Dazu gehört: Entwicklung und Durchführung von Einarbeitungsprogrammen zur Vermittlung fachlicher Grundlagen für die Tätigkeit im Servicecenter und zur Verbesserung der Kommunikation Ansprechpartner für fachliche Fragen und Schulungswünsche der Mitarbeiter Durchführung bedarfsgerechter Personaleinsatzplanung in enger Zusammenarbeit mit den Führungskräften Befähigung der Mitarbeiter zur Erreichung ihrer qualitativen und quantitativen Ziele Koordination sämtlicher Maßnahmen zur Qualitätsmessung Kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagements Entwicklung und Umsetzung von Personalentwicklungsmaßnahmen mittels eLearning Autorentool (Avendoo) Mitarbeit an abteilungsrelevanten Projekten Kommunikative, systemische und prozessuale Bewertung und Entwicklung neuer und bestehender Mitarbeiter (Coaching) nach internen Vorgaben Berufserfahrung (Senior Level) Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und haben erste Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement eines Servicecenters gesammelt. Vor allem sollten Sie ein kommunikativer und engagierter Teamplayer sein, der sich für moderne Kundenberatung genauso begeistern kann wie wir. Darüber hinaus bringen Sie folgendes mit: Erfahrung in Personalentwicklung und Mediendidaktik Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Kenntnisse in Callcenter-typischen Gesprächsstandards Sehr gutes analytisches Denkvermögen und eine hohe Affinität für Kennzahlen und Prozesse Hohe soziale Kompetenz Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise Erste Erfahrung mit eLearning Autorentools sind von Vorteil
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