Kundensupport (m/w/d) e-Bike Systems - 2nd Level
Da Vinci Engineering GmbH
Location
Kusterdingen | Germany
Job description
STELLENBESCHREIBUNG
Kaum etwas motiviert so sehr wie Erfolg. Da Vinci Engineering engagiert sich für den Erfolg der eigenen Mitarbeiter. Werden Sie ein Teil von uns!
Kundensupport (m/w/d) e-Bike Systems - 2nd Level
Stellen-ID: 20198
Standort: Kusterdingen
Wir suchen kluge und innovative Mitarbeiter für Kunden wie Mercedes-Benz, Porsche und Bosch, die etwas bewegen wollen. Wenn Sie gerne in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien arbeiten wollen, freuen wir uns auf Sie!
Ihre Aufgaben:
- Europaweiter technischer 2nd-Level-Support für Fahrradfachhändler und Endkunden mit Bosch eBike Systemen
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen (telefonisch und schriftlich), inklusive Fehleranalyse und Bereitstellung von Lösungen
- Deeskalation schwieriger Kundenreklamationen, gegebenenfalls unter Einbeziehung weiterer Abteilungen wie Entwicklung, Qualitätsmanagement und Rechtsabteilung
- Klärung von neuen Fehlerbildern und Umgang damit im Service
- Bearbeitung von Fragestellungen zu Akkus, digitalen Produkten und Services
- Wissenstransfer in die Serviceorganisation
- Schnittstelle zur Entwicklung bezüglich Sicherstellung der Servicebereitschaft des Produkts bei Markteinführung und Einbringen des Marktfeedbacks in die Produktentwicklung
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung sowie eine zweijährige Vollzeit-Fachausbildung als staatlich geprüfte:r Techniker:in, technische:r Fachwirt:in oder vergleichbar
- Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
- Berufserfahrung in der Fahrradbranche und/oder im Kundenservice wünschenswert
- Technische Affinität, idealerweise Fahrradkenntnisse
- Selbstständiges und effizientes Arbeiten
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und diplomatisches Geschick
- Sehr gute Sprachkenntnisse Deutsch (C2) und Englisch (C1) in Wort und Schrift. Weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
Es erwartet Sie ...
- Erfahrung in spannenden und internationalen Projekten
- Kontinuierliche Gehaltsentwicklung
- Da Vinci Corporate Benefits
- Training on the job und Sprachkurse
- Wertschätzung, Motivation und Engagement
Kontaktdaten für Stellenanzeige
Herr Jonathan Bartlett
Da Vinci Engineering GmbH
Hauptstätter Straße 149
70178 Stuttgart
+49 711 72240 Bewerben über hokify 711 72240 198
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