Communication Manager (w/m/d)
Location
Kiel | Germany
Job description
Deutsche Bahn AG
Communication Manager (w/m/d)
- Hannover, Kiel
- Erschienen: 11.03.2024
Für über 500 verschiedene Berufe suchen wir motivierte Mitarbeitende. Und das in ganz Deutschland. Ob erfahrene Profis oder Berufsstarter:innen - wir bieten zahlreiche Einstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Communication Manager (w/m/d) für die DB Regio AG am Standort Hannover oder Kiel.
Deine Aufgaben:
- Du bist für die Um-/Übersetzung von Störfallkonzepten und Störfallmaßnahmen in eine fahrgastorientierte Kommunikation über alle gängigen Kommunikationskanäle inkl. sozialen und digitalen Medien zuständig
- Die Erstellung von HIM-Meldungen zur konsistenten Ergänzung der Informationen im RIS-Verbund gehört zu deinen Aufgaben
- Die Koordination und Erstellung der Verkehrsmeldungen auf bahn.de/aktuell, insb. im Großstörungsfall obliegt dir
- Du antizipierst die von beeinträchtigen Reiseketten im Störungsfall, insb. bei Nichterreichen definierter Anschlüsse sowie Recherche und proaktive Kommunikation von alternativen Verbindungen über alle Verkehrsmittel hinweg
- Die Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden in sozialen Medien sowie im Chatbot in geeigneter Sprache und Tonalität inklusive Deeskalation bei Bedarf führst du durch
- Du stellst die Beantwortung und Dokumentation von einfachen bis komplexen telefonischen und schriftlichen Kundeneingaben (Fahrplan- und Tariffragen sowie Lob, Anregungen und Beschwerden) sicher
- Für die Einholung von Informationen bei den beteiligten internen und externen Fachbereichen bist du zuständig
- Das Sicherstellen einer hohen Kunden- und Beschwerdezufriedenheit als Maßnahme zur Erhöhung der Kundenbindung gehört zu deinen Stärken
Dein Profil:
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und bereits erste Erfahrung im Bereich Social Media gesammelt
- Eine Aus- und Weiterbildung zum Social Media Manager wären für dich von Vorteil
- Gute kommunikative Fähigkeiten in deutscher Sprache sowie eine sehr gute verbale und schriftliche Ausdrucksweise zur verständlichen und zielgenauen Formulierung komplexer Sachverhalte gehören zu deinen Stärken
- Ein sehr gutes Sprachgefühl, Spaß am Kundenkontakt sowie der Telefonie setzen wir bei dir voraus
- Gute Kenntnisse der Verkehrsgeographie in Bremen und Niedersachsen, Schleswig-Holstein und Hamburg sind von Vorteil
- Teamfähigkeit, eine stark ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine schnelle Auffassungsgabe runden dein Profil ab
- Kenntnisse in relevanten IT-Systemen (MS Office) kannst du vorweisen
- Eine hohe Belastbarkeit in Stresssituationen, Schichtdienst- und Bildschirmtauglichkeit (zwingend erforderlich) inkl. Nachtschichten stellen für dich kein Problem dar
Benefits:
- Wir begegnen Dir nicht nur auf Augenhöhe, sondern in der Regel auch dort, wo Du zuhause bist. Mit Arbeitsplätzen in jedem Bundesland, in großen Städten ebenso wie in kleineren Ortschaften und Gemeinden.
- Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
- Du kannst Dir einer langfristigen Perspektive durch Dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.
Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Job tags
Salary