Verwaltungsleitung Customer Service (m/w/d)
IU Internationale Hochschule
Location
Münster | Germany
Job description
Wachse mit uns – starte Deine Karriere bei der IU!
Verstärke unser Team der Hochschulverwaltung zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (40 Std./Woche) befristet für zwei Jahre (mit dem Ziel der Übernahme) vor Ort an einem unserer Studienorte in Bochum, Bielefeld, Dortmund, Duisburg, Essen, Münster oder Wuppertal .
Das erwartet Dich
- Du leitest alle administrativen und organisatorischen Prozesse in der Verwaltung und Kundenbetreuung unserer On Campus Studierenden der Standorte Bochum, Bielefeld, Dortmund, Duisburg, Essen, Münster und Wuppertal und sorgst hier für einen reibungslosen Ablauf.
- Du stellst die Einhaltung und Umsetzung zentraler Prozess- und Qualitätsstandards am Studienort sicher und bist für die fristgerechte und korrekte Verwaltung relevanter Studiendaten verantwortlich.
- Du übernimmst die Verantwortung für die Customer Experience und Zufriedenheit unserer Studierenden und leitest die Studierendenkommunikation sowie das NPS- und Beschwerdemanagement.
- Mit Deinem Team entwickelst Du kontinuierlich Konzepte zu Sicherstellung der Service Excellence sowie Maßnahmen zur Verbesserung des Studierendenerlebnisses.
- Du arbeitest dabei eng mit mehreren Schnittstellen (u.a. Lehre, Infrastruktur und Sales) zusammen und bringst eigene Ideen zur Optimierung von Prozessen ein.
Das bringst Du mit
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und verfügst über qualifizierte Führungserfahrung.
- Du überzeugst uns durch Erfahrung in Operations, Store Management oder Customer Service und hast idealerweise bereits Erfahrungen in der Bildungsbranche gesammelt (z.B. Hochschulen, Universitäten, Akademien, Erwachsenenbildung, Sprachen oder Training).
- Du kannst komplexe Prozesse strukturieren, effizient steuern und priorisieren.
- Du denkst und agierst stets kundenorientiert, behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und gehst kompetent mit Kundenfeedback und Beschwerden um.
- Du zeichnest Dich durch eine hohe Hands-On Mentalität aus, praktizierst einen teamorientierten und agilen Führungsstil und führst durch Vorbild.
Das bieten wir Dir
- Gestalte Deine Karriere: Schnelles Wachstum eröffnet Dir viele neue Chancen. Erzähl uns von Deiner Traumkarriere und wir helfen Dir, sie zu verwirklichen
- Arbeite da, wo Du willst …: Digitalisierung ist Teil unserer DNA. Entscheide deshalb selbst, welcher Ort die meiste Produktivität in Dir entfacht. Regelmäßig Arbeiten im Home Office? Kein Problem! Eine Zeit lang aus dem Ausland arbeiten? Unser WorkFlex Benefit macht’s möglich.
- Mitten im Geschehen: Den Studierendenalltag kannst Du direkt vor Ort am Campus miterleben. Damit Du Dich hier auch wohlfühlst, sorgen wir für top ausgestattete Büroräume, einladende Aufenthaltsbereiche und regelmäßige Afterwork-Events. Lass Dich von unserem ganz besonderen Campus-Charme begeistern !
- Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau : Wo wenn nicht bei uns? Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen !
- Erhole Dich gut : Wir strengen uns täglich an, nehmen uns aber auch die Zeit, wieder neue Kräfte zu tanken: mit 30 Tagen Jahresurlaub plus einem extra Urlaubstag an Deinem Geburtstag. Du brauchst mal eine längere Auszeit? Wie wäre es mit einem Sabbatical?
- Nachhaltig ans Ziel: Bei uns gibt’s das Deutschlandticket für 7€. So bist Du sowohl beruflich als auch privat mobil und tust der Umwelt gleich noch was Gutes.
Werde Teil unseres Hochschulverwaltung Teams an Deutschlands größter Hochschule! Wir sind das Team, das die Hochschulverwaltung mit effizienten Prozessen und innovativen Apps unterstützt. Wir setzen auf digitale Transformation und Automatisierung.
Das klingt nach dem perfekten Job für Dich? Dann bewirb Dich jetzt! Einfach, unkompliziert und ohne Anschreiben. Bei weiteren Fragen kannst Du Dich auch gerne an Christina Neugebauer unter [email protected] wenden.
Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone” sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen weit offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!
Job tags
Salary
