Customer Relationship Manager (m/w/d)

Location

Günzburg | Germany

Job description

Vollzeit Büroarbeit

Wir benötigen umgehend Customer Relationship Manager (m/w/d) im Bereich Automotive!

Das bieten wir Ihnen

• Vollzeit
• Tagschicht
• Homeoffice Möglichkeit bis Ende Q1 2024
• Gehalt nach Vereinbarung und Qualifikation
• Urlaubsgeld/Weihnachtsgeld nach Tarifvertrag
• Bis zu 30 Tage Urlaub nach Tarifvertrag
• Innovatives und zukunftsorientiertes Unternehmen
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Option auf Home Office

Aufgabenbereich

• Bis Ende Q1 2024 unterstützen Sie das Projekt zum Aufbau der operativen Lagerabwicklung des Parts Center Günzburg aus Sicht Customer Relationship Management
• Ab Q2 2024 übernehmen Sie die Rolle als Kundenmanager im Parts Center Günzburg und verantworten die Steuerung und Einsatzplanung der operativen Abwicklung im Tagesgeschäft in der Kundenbetreuung, inklusive Einhaltung der KPI
• Steuerung der Kommunikation mit den zu betreuenden Kunden (angeschlossene Märkte, Generalvertreter und Händler)
• Materialeingänge überwachen, Reklamationen bearbeiten und Kundenkommunikation durchführen bei Engpässen oder sonstigen Lieferschwierigkeiten (z.B. Vormaterialengpässe, Qualitätseinbrüche, höhere Gewalt)
• First Level Technical Parts Support
• First Level Support und Koordination von diebstahlrelevanten Ersatzteilen
• Abrufbestätigungen von Kunden überprüfen, Liefersituationen abklären, Lieferungen anmahnen
• Materialeingänge überwachen, Reklamationen bearbeiten und Kundenkommunikation durchführen bei Engpässen oder sonstigen Lieferschwierigkeiten (z.B. Vormaterialengpässe, Qualitätseinbrüche, höhere Gewalt)
• Umdispositionen durchführen und interne Abklärungen in Gang setzen
• Verfügbares Material unter Berücksichtigung vielfältiger Einflüsse auf Kundenaufträge verteilen
• Lieferantenrechnungen in Bezug auf besondere Kosten (z.B. Sonderfahrten) prüfen und Stellungnahmen ausarbeiten
• Eskalationsstufen beim Lieferanten und im Haus einleiten und überwachen
• Sicherstellen der Umsetzung von logistischen Vorgaben aus den Konzept- und Lastenheften
• Abweichungen zum Konzept- und Lastenheft aufzeigen, dokumentieren, Gegenmaßnahmen einleiten
• KPIs für die effiziente Dienstleistersteuerung entwickeln und die Einhaltung überwachen
• Maßnahmen für die Zielerreichung erarbeiten und umsetzen
• Aus Kundenrückmeldungen geeignete Maßnahmen zur Qualitätssicherung ableiten und umsetzen
• Prozessgestaltung/-optimierung:
• Gestalten sowie Abstimmen von Prozessen und Standards entlang der Transportkette
• Nachhaltige Kundenkommunikation sicherstellen
• Optimierung von Prozessen und Abläufen in der zukünftigen operativen Bestellabwicklung
• Mitarbeit bei der Erarbeitung von Anforderungen in Konzept- und Lastenheften
• Hinwirken auf die Reduzierung der Prozesskomplexität und Umsetzung in Zusammenarbeit mit den internen und externen Geschäftspartner:innen

Wen wir suchen

• Abgeschlossene Ausbildung im Logistikbereich, Vertrieb oder Kundenmanagement mit aufbauender Weiterbildung zum/zur Meister:in oder Techniker:in
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenkommunikation bzw. im Kunden- und Reklamationsmanagement
• Erfahrung in der internationalen Kunden- und Marktbetreuung (oder VS3 Retail) wünschenswert
• Sehr gute Kenntnisse im Projektmanagement
• Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise im Rahmen eines Rollouts oder der Systemeinführung an einem Logistikstandort
• Kenntnisse in SAP EWM wünschenswert
• Verhandlungssichere Deutsch- & Englischkenntnisse
• Weitere Sprachkenntnisse für die relevanten Märkte im Betreuungsgebiet (Schweiz, Liechtenstein, Österreich, Tschechien, Slowakei, Ungarn, Slowenien und Kroatien) wünschenswert
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Kundenorientierung
• Mut zur Veränderung und Spaß an der Gestaltung neuer Prozesse
• Offenes Auftreten kombiniert mit einem hohen Maß an Überzeugungsfähigkeit
• Teamfähigkeit, Resilienz und Problemlösungsfähigkeiten

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