Mittelrhein-Verlag GmbH
Location
Koblenz | Germany
Job description
Customer Service Supervisor (m/w/d) Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Customer Service Supervisor (m|w|d) Unbefristet, 35 bis 40 Stunden / Woche Unser Herz schlägt für den Qualitätsjournalismus - Wir informieren, unterhalten und vernetzen unsere Heimat. So vielfältig wie die Region sind auch unsere Jobs. Von A wie Außendienst bis K wie Kundenservicecenter und Z wie Zusteller ist für Sie viel möglich. Wir sind begeistert davon, für und in unserer Heimat zu arbeiten. Begeistern Sie sich mit uns. Die rz-Kundenservicecenter GmbH steht für einen individuellen und lösungsorientieren Kundendialog. Seit mehr als 20 Jahren bieten wir umfassende Leistungen im Dialogmarketing für In- und Outbound. Als Telemarketing-Dienstleister mit rund 800.000 Kontakten jährlich (Calls, Mails, Post) verfügen wir über ein umfassendes Know-how. Darauf können Sie sich freuen: Machen Sie den nächsten Schritt in Ihrer Karriere: Sie haben die Möglichkeit mitzugestalten und Ihr Know-How einzubringen Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem soliden Arbeitgeber den man kennt Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre in einem sympathischen und diversen Team mit flachen Hierarchien und Begegnung auf Augenhöhe Unser Firmensitz ist im Koblenzer Industriegebiet mit kostenfreien Parkplätzen und Busverbindung vor der Haustüre Klimaanlage, kostenloses Wasser und täglich frisches Obst sowie Müsli- und Tee- Ecke; Einkaufsvorteile bei über 500 Partnerunternehmen Ihr neues Aufgabengebiet: Wir nehmen die Anrufe für ein renommiertes Energieversorgungsunternehmen entgegen und Sie sind Problemlöser für die Anliegen unserer Kunden Sie fungieren dabei als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren internen und externen Partnern Sie sind für die Schulungen, das Coaching, die Steuerung und für das Monitoring unserer externen Dienstleister verantwortlich Sie arbeiten an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Prozesse zur Steigerung der Organisationseffizienz und der Kundenzufriedenheit Sie sind verantwortlich für die Einhaltung unserer internen und externen Servicelevel Sie sind sicher im Umgang auch mit schwierigen Kundenanliegen, insbesondere bei Eskalationsfällen und geben den Kunden dabei regelmäßig Rückmeldung Das sollten Sie mitbringen: Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und bereit für den nächsten Karriereschritt Überzeugende, kommunikative und durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit selbstständigem, vorausschauendem Arbeitsstil, sicherem Auftreten und Fingerspitzengefühl Bereitschaft zu mehrtätigen gelegentlichen Dienstreisen (maximal 5 mal jährlich eine Woche) ins europäische Ausland Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit strukturierter, teamorientierter Arbeitsweise, die stets ziel- und ergebnisorientiert ist Sehr gute Kenntnisse der MS-Office Anwendungen, sehr gutes Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift sowie analytische Denkweise Rufen Sie uns gerne an oder bewerben sich direkt unter unserer Website oder per E-Mail an [email protected] rz-Kundenservice GmbH August-Horch-Str. 12 56070 Koblenz Frau Alex ist gerne mit Ihnen im Dialog: 0261 892 369
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