Führungskraft (m/w/d) telefonischer Kundenservice / Kundenbetreuung - Standort Halle
Location
Halle (Saale) | Germany
Job description
Die REHA aktiv 2000 GmbH ist ein mittelständisches Dienstleistungsunternehmen der Gesundheitsbranche und Spezialist in der systematischen Versorgung mit medizinischen Hilfsmitteln und Verbrauchsmaterialien mit über 20 Standorten in Thüringen, Sachsen und Sachsen-Anhalt.
Führungskraft(m/w/d)telefonischer Kundenservice / Kundenbetreuung
Halle ° Vollzeit ° unbefristet ° ab sofort
Das erwartet Sie:
- Sie leiten und führen ein mehrköpfiges Team in unserem zentralen Kundenkontaktcenter
- Operative Steuerung des Tagesgeschäfts
- Einarbeitung und Weiterentwicklung von Mitarbeitern (m/w/d)
- Monitoring der Zielvorgaben und Ableitung von Optimierungsmethoden sowie Personaleinsatzplanung
- Gestaltung der team-internen Kommunikation sowie Leitung der Teamrunden
- Motivation des Teams und begleitendes Coaching zur Qualitätssicherung
- Erstellung von Gesprächsleitfäden und Handlungsanweisungen
- Austausch und Rücksprache mit Ansprechpartnern aus den Fachbereichen und weiteren Schnittstellen
Sie bringen mit:
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice oder Callcenter als Projekt-,Team- oder Gruppenleiter.
- Erfahrung in der fachlichen Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitern
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Hohes Qualitätsbewusstsein und Serviceorientierung sowie professionelles und selbstbewusstes Auftreten mit ausgeprägter Kommunikationsstärke
- Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen, Organisationsfähigkeit und Flexibilität in stressigen Situationen
- Interesse an Prozessoptimierungen
- Bereitschaft, die Weiterentwicklung des Kundenservice aktiv mitzugestalten
- Sicherer Umgang mit gängigen MS Office Anwendungen sowie die Bereitschaft, sich in eine neue Software einzuarbeiten
Sie bekommen von uns:
- Eine vielseitige, interessante und verantwortungsvolle Tätigkeit
- Keine Wochenend- und Feiertagseinsätze
- AG-Zuschuss für VWL, bAV und Kindergarten
- ein familienfreundliches Arbeitsumfeld
- Exklusive Mitarbeitervorteile und –rabatte
- Bike-Leasing
- Umfassende Einarbeitung
- 200 EUR Gesundheitsbonus jährlich
- 50 EUR monatliche Gesundheitsprämie
- Kostenfreies Wasser und Obst
- Geburtstagsgutschein und Jubiläumsprämie
- Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie
- Jährliche Erfolgsprämie bei Erreichung des Umsatzziels
Haben wir Ihr Interesse an dieser Position geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung!
Für Rückfragen erreichen Sie Almut Rohrberg unter der Telefonnummer 03641 3036-6014 oder unsere Zentrale unter 03641 3036-0. #J-18808-Ljbffr
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