Staycity Group
Location
Heidelberg | Germany
Job description
Staycity ist die am schnellsten wachsende Aparthotel Gruppe in Europa mit bis dato 3.000 Apartments. Bis Ende 2024werden es 5.500 sein und wir sind auf dem besten Weg, bis 2026 die Zahl von 15.000 zu erreichen.
Unser Staycity Hotel Heidelberg ist mir 300 Gästezimmern eines der größten Hotels der Stadt, und bietet eine besonderes Konzept.
Die Zufriedenheit unserer Gäste steht bei Staycity an allererster Stelle und wir bemühen uns die beste Umgebung für unser Team und unsere Gästen zu schaffen.
Klingt das nach einer Umgebung, in der du dich wohlfühlen und wirklich was bewegen kannst?
Du hast Spass daran, deinen Gästen jedes Mal ein tolles Erlebnis zu bieten, sie herzlich zu umsorgen und damit sicherzustellen, dass sie einen perfekten Aufenthalt genießen, dann komm in unser Team als Guest Relation Manager.
- Sicherstellung eines großartigen Gästeerlebnis
- Ansprechpartner bei Anliegen oder Beschwerden der Gäste. Du schaffst es aus jeder schlechten Erfahrung der Gäste eine positive zu machen, indem du dich persönlich und intensiv um die Wünsche der Gäste kümmerst
- tägliches Begrüßen der Gäste in Lobby und F&B Bereich
- intensive persönliche Kommunikation mit unseren Gästen
- Bearbeitung der Gästefeedbacks, persönlich sowie online
- Sicherstellung der Behebung von Fehlern oder Missständen, in Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungsleitern
- Organisation wöchentlicher Meetings mit den Abteilungsleitern und Mitarbeitern, um eine stätige Verbesserung zu erzielen
- tägliche Durchsicht und Koordination der Anreisen, insbesondere auf Hinsicht von Gästewünschen
- Du stellst sicher, dass jeder Gast glücklich abreist, und womöglich seine positive Erfahrung mündlich aber auch online teilt
- du führst das Team zu unserem erklärten Ziel von mindestens 9.0 auf Booking.com, und höchstmögliche Bewertung auf ähnlichen Portalen
· Erfahrung im Umgang mit Kunden/Gästenund begeisterung ummit Menschen zu Arbeiten.
· idealerweise hast du eine Ausbildung im Hotelfach, oder einem gästeorientierten Beruf. Jedoch nicht Voraussetzung
- Du sprichst fließend Deutsch.
- Du hast ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit.
- Du hast ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- einen hohen Anspruch an Gästezufriedenheit, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen
- Zuvorkommender, service-orientierterUmgang mit Gästen und ein Auge fürs Detail sind für Dich selbstverständlich.
- eine besondere Persönlichkeit, die Gäste fesselt und begeistert
- einen sehr hohen Anspruch an dich selbst und an den Service des Hotels
- Festgehalt + Bonus bei Zielerreichung
- unbefristeten Arbeitsvertrag
- Weihnachtsgeld über Tarif
- Familien& FreundeRaten in mehr als 30Hotels Europaweit!
- 30 Tage Urlaub ab dem ersten Beschäftigungsjahr!
- offene Unternehmenskultur mit internationalem Team.
- Entwicklungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten in einem dergrößten Hotel Heidelberg's mitumfangreichemEinarbeitungs,- und Schulungsprogramm.
- Job Ticket - wir übernehmen deine Kosten des öffentlichen Nahverkehrs zu 100%
- geregelte Pausenzeiten
-Verpflegung (Wasser, Tee, Kaffee, Frühstück/Brunch)
#J-18808-LjbffrJob tags
Salary
