Service Administration DACH (m/w/d)
Location
Neu Isenburg | Germany
Job description
Candela ist ein weltweit führendes Unternehmen für ästhetische Geräte mit einem umfassenden Produktportfolio und einer globalen Vertriebspräsenz. Wir sind Marktführer in der Entwicklung, Herstellung und im Vertrieb von medizinischen und ästhetischen Laser- und lichtbasierten Technologien. Die Technologie des Unternehmens ermöglicht es Ärzten, fortschrittliche Lösungen für ein breites Spektrum medizinisch-ästhetischer Anwendungen anzubieten, einschließlich Körperkonturierung, Haarentfernung, Faltenreduzierung, Tattoo Entfernung, Verbesserung des Hautbildes durch die Behandlung gutartiger Gefäß- und Pigmentveränderungen sowie die Behandlung von Akne, Beinvenen und Cellulite.
Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Neu-Isenburg suchen wir eine/n
Service Administration DACH (m/w/d)
Diese Position wird unser DACH (Deutschland, Österreich, Schweiz) Service-Team unterstützen, indem die Service-Koordination und die Service-Administration unterstützt.
Allgemeine Verantwortlichkeiten:
Kunden-Kommunikation
- Annahme eingehender Service- und technischer Supportanfragen, Beratung und Koordination inkl. Einsatzplanung zum Einsatz von FSE (Field Service Engineer)
- Zeitnahe Bearbeitung von Serviceanfragen und Beschwerden; Lösungen und Alternativen anbieten
- Follow-up, um eine Lösung sicherzustellen
- Entwicklung von nachhaltigen Kundenbeziehungen durch offene und effiziente Kommunikation
- Bereitstellung von vollständigen und detaillierten Informationen in den einzelnen Programmen (Oracle Cloud, ServiceMax, Salesforce)
- Stammdatenpflege im Kundenkonto, Standortdaten der Lasersysteme etc.
- Qualitätsbezogene Fälle aufnehmen und an entsprechende Abteilung weitergeben
- Erstellung von Gutschriften / Neurechnungen
- Enge Zusammenarbeit mit der Logistik, Vertrieb und Customer Care Abteilungen
- Kontrolle Teilebestand und Werkzeuge
Verbrauchsartikelvertrieb
- Bestellung von Verbrauchsmaterialien in Unternehmenssystemen (ServiceMax)
- Erstellung der Rechnung, Gutschrift / Mahnwesen von Verbrauchsmaterialbestellungen
- Rechnungsversendung an Kunden, Absprache mit der Finanzabteilung, und Rechnungs-Nachverfolgung
- Kontinuierliche Kommunikation mit Kunden über Lieferrückstände, Bestellinformationen und Versandverfolgung
- Bearbeitung aller Anfragen zur Preisgestaltung und Lagerverfügbarkeit von Verbrauchsmaterialien
Vertragsverwaltung
- Überprüfung und Planung von Service-Einsätzen der Techniker unter Berücksichtigung der Garantieabläufe der Lasergeräte
- Vertragsüberprüfung zum Garantieablauf auf zweiwöchiger Basis und Kundenberatung möglicher Servicewartungsverträge
- Erstellung und Versand von Vertragsangeboten an Kunden
- Erstellung von Rechnungen, Gutschriften / Neurechnungen von neuen und erneuerten Verträgen. Rechnungsversand an Kunden und Koordination mit der Finanzabteilung, um die Nachverfolgung durchzuführen
Qualifikationen:
- Bachelorabschluss / Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss
- Mind. 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice eines internationalen Unternehmens
- Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise
- Mindestens B2-Niveau in Englisch in Wort und Schrift
- Gute Anwenderkenntnisse in MS Office / Outlook etc.
- Kenntnisse in Oracle und ServiceMax sind von Vorteil
- Proaktives und lösungsorientiertes Arbeiten
- Sehr wichtig sind darüber hinaus: sicheres Auftreten, hohe Motivation, Teamgeist
Kontakt:
Bitte senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen an:
[email protected]
CANDELA
Hugenottenallee 173 | 63263 Neu-Isenburg
Job tags
Salary
