(Junior) Solution Manager (m/w/d) Backoffice Geschäftskunden
Location
Oberhaching | Germany
Job description
Zur Verstärkung unseres wachsenden Geschäftskundenteams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Oberhaching eine/n(Junior) Reklamationsmanager (m/w/d) / (Junior) Complaint Manager (m/w/d)
Kaufmännische/r Mitarbeiter (m/w/d) BeschwerdemanagementDiese Aufgaben erwarten Sie:
- Sie sind professionelle/r Ansprechpartner/in für unsere Geschäftskunden bei anspruchsvollen Rückfragen sowie Beanstandungen und klären diese am Telefon oder per E-Mail
- Sie bearbeiten Klärfälle eigenverantwortlich, indem Sie die Sachverhalte prüfen, individuelle Lösungen finden und nach Möglichkeit selbstständig Entscheidungen treffen
- Sie agieren als interne und externe Schnittstelle und koordinieren den gesamten Informationsfluss zwischen allen Prozessbeteiligten
- Die Aufbereitung, interne Steuerung und Monitoring von Mahnfällen liegt ebenso in Ihrem Verantwortungsbereich
- Sie geben Impulse zur kontinuierlichen Optimierung der Geschäftsprozesse und Standards und sind organisatorisch für deren Umsetzung mitverantwortlich
Damit überzeugen Sie uns:
- Sie weisen eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation vor - ein abgeschlossenes Studium ist von Vorteil
- Sie konnten idealerweise erste Erfahrungen in der Energiebranche sammeln
- Sie verfügen über ein ausgeprägtes analytisches sowie unternehmerisches Denken und agieren stark lösungs- sowie kundenorientiert
- Sie sichern mit Ihrer Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit die langfristige Kundenbindung und -zufriedenheit
- Sie bringen eine hohe Sozialkompetenz mit, arbeiten gerne im Team und tragen mit Ihrer freundlichen Art zu einer offenen Teamatmosphäre bei
- Sie arbeiten gerne mit Microsoft Office bzw. CRM-Systemen (idealerweise SAP) und finden sich schnell in neuen Systemen zurecht
Das bieten wir Ihnen:
- Sicherheit – unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit 60 Jahren erfolgreichen Familienunternehmen
- Menschen- und werteorientierte Firmenkultur – Arbeiten in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre
- Persönliche Entwicklung – fundierte Einarbeitung und Weiterbildung durch regelmäßige Schulungen
- Sport und Gesundheit – nutzen Sie unser attraktives Gesundheitsmanagement mit Wellpass, JobRad oder einer betrieblichen Krankenversicherung sowie gratis Obst und Smoothies
- Attraktive Umgebung – hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage
- Work-Life-Balance – wir leben den Team-Spirit im Büro und bieten zusätzliche Flexibilität durch mobiles Arbeiten
- Gemeinschaft – wir feiern unsere Erfolge zusammen auf dem Firmenausflug und diversen Mitarbeiter-Events
Haben wir Sie neugierig gemacht?
Dann freuen wir uns auf Ihre aussagefähige Bewerbung mit Angaben zu Ihrer Verfügbarkeit und Ihren Gehaltsvorstellungen. Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unser Online-Portal. Fragen zur Position beantwortet Ihnen gerne Frau Natalie Heigl unter 089/64165-1308.
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Salary