Zuständig für die Annahme, Analyse & Bearbeitung von Störungen & Serviceanfragen oder Bearbeitung & Dokumentation von Tickets im Bereich Accounts und Userprofilen
Verantwortlich für die Kommunikation mit dem Anwender im Sinne eines Single-Point-of-Contact
Zuständig für die Bearbeitung von Tickets von Annahme bis Abschluss (ggf. mit Einbindung weiterer Einheiten)
Verantwortlich für die Lösung von Incidents & Service Requests unter Zuhilfenahme von Wissenseinträgen
Zuständig für den Remote Support mit Hilfe von Tools wie Teamviewer
Erstellung & Pflege von Wissenseinträgen
Ihr Profil
Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT Umfeld (IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker oder vergleichbare Ausbildung)
Sie bringen erste praktische und mehrjährige Erfahrung im Bereich Active Directory mit
Sie verfügen über ein ausgeprägtes technisches Verständnis
IT-Service Management (ITIL, ITSM-Tools wie beispielsweise Valuemation)
Vergabe von Dateiserver Berechtigungen (Active Directory, Identity Management)
Erste Supporterfahrung im bildungsnahen Umfeld
Fundierte Kenntnisse in zeitgemäßen Clientumgebungen
Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit und hohe Kunden- und Serviceorientierung gehören zu Ihren Stärken
Lösungs- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
Fähigkeit sich in die Lage des Kunden zu versetzen und Abläufe nachzuvollziehen
