Customer Care Manager (m/w/d)
Location
Berlin | Germany
Job description
Diese Aufgaben warten auf Dich
- Hier kann man Abwechslung haben
Egal ob Telefon, E-Mail oder Chat. Kundenanfragen wirst Du auf all diesen Kanälen abwechselnd entgegennehmen und bearbeiten. Zudem nimmst Du selbstständig neue Schadensfälle auf, sorgst für ein aktives Schadenmanagement zur Reduzierung des Schadenaufwandes und leitest die weiteren Schritte bis hin zur Regulierung des Schadens ein.
- In der Kürze liegt die Würze
Gemeinsam mit Deinen Kolleg:innen wirst Du stetig bestehende Prozesse analysieren und optimieren.
Du bedienst, pflegst und entwickelst unser eigenentwickeltes Vertragsverwaltungssystem mit den Kolleg:innen zusammen weiter, damit Prozesse für jeden vereinfacht werden. In Zusammenarbeit und Absprache mit dem Team gewährleistest Du die Erreichbarkeit von 09:00 bis 18:00 Uhr.
Das bringst Du mit
Dein bisheriger Werdegang ist uns zwar nicht egal, aber es gibt auch keine festen Kriterien dafür. Du bist ehrgeizig, empathisch, kommunikativ und bist offen für Neues, dann hast du schon gute Voraussetzungen, um unser Team zu bereichern.
Diese Fähigkeiten solltest du bestenfalls mitbringen:
- effektives Zuhören
Du hast ein offenes Ohr für unsere Kund:innen und kannst zielorientiert Lösungen anbieten
- Hands on Mentalität
Du siehst eigenständig wo die Arbeit ist und gehst diese auch an - Problemlöser-Skills
Du bist innovativ und denkst um die Ecke, eventuell durch bestehende Erfahrung im Customer Service.
Aktuell befindet sich unser Kundenstamm vorwiegend nur im deutschsprachigen Raum, daher solltest Du Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (wenigstens C1) sprechen und auch schriftlich fehlerfrei und wortgewandt kommunizieren.
Englisch ist unsere Firmensprache - hier verlangen wir kein perfektes Englisch, sondern, dass Du dich traust und dich dabei wohlfühlst.
Das bieten wir
Gemeinsam mit unserem Investor, der AXA, bieten wir eine für die Versicherungsbranche eher ungewöhnliche Kombination aus unternehmerischer Freiheit, führendem technologischem Know-How, Zuverlässigkeit und umfangreicher Erfahrung bei Konzeption und Management von Versicherungslösungen.
Wenn Du Teil unseres Teams wirst, dann erwartet Dich die Zusammenarbeit mit unglaublich vielseitigen und talentierten Kolleg:innen. Für viele von uns ist das eine große Motivation und wir hoffen, dass es Dir auch so gehen wird.
Außerdem bieten wir Dir:
- Die Möglichkeit, die Zukunft der Branche mitzugestalten und neue, innovative Wege zu beschreiten
- Persönliche Weiterentwicklung an der Schnittstelle zwischen Versicherung, und modernsten Technologien
- Unternehmerisches Arbeiten, fernab von Konzernbürokratie und Silodenken
- Eine Firmenkultur, die auf Diversität, Leistung, Vertrauen, Transparenz, Teilen von Informationen, funktionsübergreifendem Arbeiten, sehr flachen Hierarchien, Lernen aus Fehlern und individuellem Unternehmertum aufbaut
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag sowie ein faires und attraktives Konzept zur regelmäßigen Steigerung deines Gehalts alle 9-18 Monate als Anerkennung deiner Leistungen und deines Engagements
- Flexible, vertrauensbasierte Arbeitszeiten und Regelungen zur Arbeit von zu Hause aus sowie 27-30 Tage Jahresurlaub (je nach Betriebszugehörigkeit)
- Diverse Annehmlichkeiten, von unseren legendären Firmenevents über Yogakurse und Fortbildungen bis hin zu Essenszuschüssen und Rabatten auf die VBB-Umweltkarte
Über uns
Wir bei Alteos glauben, dass Versicherungen die Welt verbessern. Denn wenn Menschen sich sicher fühlen, investieren sie mehr in die Zukunft - eine bessere Zukunft. Deshalb bieten wir Schutz für Dinge, die Menschen lieben. Mit einer breiten Palette an innovativen, maßgeschneiderten und erschwinglichen Versicherungslösungen - von der E-Bike-Versicherung bis zur Mietkautionsbürgschaft - ist Alteos heute Marktführer im Bereich Embedded Insurance, einem der heißesten Themen der Branche.
Unser Erfolg beruht auf vielen Faktoren, aber hier sind einige der wichtigsten:
Maßgeschneiderte Produkte in Rekordgeschwindigkeit mit unserer proprietären, hochmodernen IT-Plattform
Marktführendes Preis-Leistungs-Verhältnis
Erstaunlicher Service mit einem klaren Bekenntnis zu Spitzenleistungen
Strategischer Fokus und Konsistenz
Unser hoch motiviertes und talentiertes Team
Eine Kultur des Vertrauens und der Befähigung
AXA, unser strategischer Investor, der einen echten Wert schafft, indem er uns einen "unfairen Vorteil" bietet
Job tags
Salary
