IT Service Manager (m/w/d)

Location

Remscheid | Germany

Job description

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• Sie stellen sicher, dass externe IT-Dienstleistungen effektiv und effizient erbracht werden, um den Anforderungen der Vaillant Group gerecht zu werden
• Die Steuerung und Verwaltung von Dienstleistungen, die von mehreren externen Onshore-, Nearshore- und Offshore-Anbietern erbracht werden, u.a. im Bereich der ERP- (SAP) und CRM-Systeme (SalesForce), gehört zu Ihren Aufgaben. 
• Eine weitere Aufgabe ist die Steuerung und Verwaltung des täglichen SLA-gesteuerten Betriebs einschließlich (proaktivem) Incident Management, nachhaltiger Problemlösung und strukturiertem Change Management mit Unterstützung von externen und internen Ressourcen
• Sie werwalten die IT-Kosten und Treffen geschäftsfallbasierte Entscheidungen über Service-Levels in enger Abstimmung mit Geschäftsinteressenten, Einkauf, Vertragsmanagement und Controlling
• Bei Serviceunterbrechungen interagieren Sie mit einem breiten Spektrum interner und externer Interessengruppen auf allen Managementebenen, einschließlich technischer und nichttechnischer Fachleute
• Durch Ihren erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft/Informatik und Berufserfahrung (3+ Jahre) in einer ähnlichen Funktion haben Sie das benötigte Handwerkszeug
• Sie besitzen Erfahrung in der Arbeit mit ITSM-Prozessen und operativen Tools (z. B. Service Now, JIRA). 
• Sie sind vertraut mit den einschlägigen IT-Standards und -Systemen ITIL, IT4IT, ICS, ISO-Systeme usw.
• Sie besitzen die Fähigkeit, effektive Arbeitsbeziehungen mit Anbietern, internen Teams und Geschäftsabteilungen zu pflegen
• Sie haben ein gutes Verständnis der verwendeten Technologien und Systeme (SAP und SalesForce Lösungsportfolio)
• Sie besitzen ein hohes Maß an Selbständigkeit und Kommunikationsfähigkeit 
• Sie sprechen fließend Englisch (Grundkenntnisse in Deutsch sind von Vorteil)
• Wir bieten unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, bis zu 70 % ihrer Arbeitszeit mobil zu arbeiten. Darüber hinaus können sie an bis zu 30 Tagen im Jahr von einem Land der Europäischen Union aus arbeiten.
• Ständige Lernmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch eine Reihe von Workshops, Seminaren, Veranstaltungen und E-Learnings
• Kantine und betriebliches Gesundheitsmanagement sind für uns eine Selbstverständlichkeit (Sportangebote, Fitnesskurse, Betriebsarzt)

Remscheid, DE

Land: Deutschland

Die Vaillant Group ist einer der weltweiten Markt- und Technologieführer in den Bereichen Heiz-, Lüftungs- und Klimatechnik. Werden auch Sie einer von 17.000 Kollegen aus mehr als 70 Nationen, die täglich an der Vision eines besseren Klimas arbeiten - für die Menschen zu Hause und die Umwelt. In großen, innovativen und strategischen Projekten. Und mit kleinen Gesten, die jeder im Alltag dazu beitragen kann.Handeln Sie global, arbeiten Sie global. Und werden Sie Teil eines globalen Teams, denn wir vertreiben unsere Produkte in rund 60 Ländern und verfügen über 10 Produktions- und Entwicklungsstandorte in sechs europäischen Ländern und China.

Bei uns übernehmen Sie spürbar die Verantwortung für die Zukunft - Ihre eigene und die unseres Planeten. Wir bieten Ihnen dafür hervorragende Bedingungen.

Bildschirmausleseprogramme können die folgende durchsuchbare Karte nicht lesen.

Da wir klimaneutral arbeiten, können wir nur online Bewerbungen bearbeiten. Lassen Sie uns gemeinsam das Klima schonen und auf Papier bei Bewerbungen verzichten.

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