Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) in der Softwareentwicklung - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Location
Schönkirchen | Germany
Job description
Deine Aufgaben
Du übernimmst den 1st & 2nd Level Support via Telefon, E-Mail und Portal
Du bist für die Abarbeitung der Dir zugewiesenen Tickets und die Dokumentation im Ticket-System verantwortlich
Du trägst die Verantwortung für die Nachbearbeitung und Bewertung von ungelösten Tickets aus dem 1st Level und führst Remote Support durch (z.B. via TeamViewer o.ä.)
Du arbeitest eng mit den Lösungsgruppen des 2nd / 3rd Levels zusammen
Du unterstützt bei der Erweiterung und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL
Du betreust die Installation, Inbetriebnahme und Pflege von neuen IT- und Telekommunikations-Geräten
Du hast die Möglichkeit, administrative Aufgaben im Active Directory zu übernehmen und Dich mit besonderen Aufgaben wie Knowledge Management oder Incident Management zu befassen
Dein Profil
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, Kommunikationselektroniker oder eine gleichwertige Qualifikation
Du bringst fundierte Berufserfahrung von 3-5 Jahren als 2nd Level SD Techniker mit
Du hast die Fähigkeit Dich schnell in neue Themen und Aufgaben einzuarbeiten
Du pflegst einen zielorientierten und eigenverantwortlichen Arbeitsstil
Du zeigst gegenüber Kunden ein gutes und höfliches Auftreten sowie eine empathische Arbeitsweise
Du bist stark serviceorientiert ausgerichtet und verfügst über relevante Erfahrungen für die Position
Du besitzt gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
