ITSM Process Manager (m/w/d)
Location
Friedberg (Hessen) | Germany
Job description
Deine Perspektive bei uns
- Dich erwartet ein angenehmes Arbeitsklima in einem stetig wachsenden Unternehmen mit einer starken Vision und über 3.000 Kolleginnen und Kollegen.
- Du erhältst transparentes und direktes Feedback und werde Teil einer Kultur, die stetige Weiterentwicklung der Organisation und Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zum Ziel hat.
- Du wirst tätig in einem energiegeladenen Umfeld, das schnelle Entscheidungen fordert, fördert und immer offen für neue Ideen ist.
- Eine interessante und abwechslungsreiche Beschäftigung mit Perspektive.
- Wir bieten Dir neben Entwicklungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten mit unserem Senger Headlights Programm auch Dienstradleasing, Mitarbeiterangebote, Senger BestFitness, Lebensarbeitszeitkonto, Corporate Benefits und vieles mehr.
Deine Themen bei uns
- Als „ITSM Process Manager (m/w/d)” bist Du verantwortlich für die ITSM-Prozesse des Senger Competence Center IT & Digital Solutions.
- Du unterstützt beim Aufbau, der Pflege, dem Reporting sowie der Optimierung eines zentralen, konsistenten IT-Service-Portfolios z.B. Ticket System Jira ,Asset Management.
- Hierzu verantwortest Du die Definition, Entwicklung und den Ausbau von ITIL-Praktiken und Prozessen.
- Dazu übernimmst Du die Leitung und Mitarbeit in ITSM-Projekten und unterstützt bei Implementierungsprojekten.
- Ferner übernimmst Du auch die Definition und Überwachung von SLAs/ KPIs sowie die Beratung der cross-funktionalen Teams.
- Die supportest hierbei die Competence Center bei Fragen zum IT Service Management und definierst Qualitätssicherungsmaßnahmen im ITSM Umfeld.
- Auch die Beseitigung von prozessualen Fehlern oder Störungen gehört hier zu Deinem Aufgabenbereich.
Womit begeisterst Du uns?
- Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung (HTL, FH, Uni) mit Schwerpunkt Informatik, Telematik oder einem verwandten Bereich absolviert.
- Mindestens 1 Jahr einschlägige Berufserfahrung in der Administration und Weiterentwicklung von Jira, Confluence und ITSM konntest Du bereits sammeln.
- Erfahrung in Scripting und Datenverarbeitung (Jira Automation, REST, JavaScript, XML, SQL und ScriptRunner) bringst Du mit.
- Wünschenswert besitzt Du Kenntnisse im Datenaustausch zwischen IT-Systemen.
- Analytisches und systemübergreifendes Denkvermögen sowie die Fähigkeit, technische Zusammenhänge zu erkennen und zu beschreiben sind für Dich eine Leichtigkeit.
- Du überzeugst uns durch Deine offene, lösungsorientiere Kommunikation.
- Durch Deine selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise zeichnest Du Dich aus.
- Teamfähigkeit und kollegiale Zusammenarbeit gehören zu Deinem Repertoire.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.
Wie geht es jetzt weiter?
Aktualisiere Deinen Lebenslauf und überzeuge uns durch Deine Persönlichkeit. Wir freuen uns Dich kennenzulernen!
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