Customer Success Manager (m/w/d)
Location
Reutlingen | Germany
Job description
Ihre Aufgaben
- Als Customer Success Manager machst du unsere Kunden erfolgreich. Du bist mit ihnen vernetzt, stellst regelmäßige Touchpoints sicher und förderst die Identifikation der Kunden mit unserem Produkt.
- Du bist dafür verantwortlich, neue Kunden durch den Onboarding-Prozess zu führen und begleitest sie ab diesem Zeitpunkt. Du ermutigst bestehende Kunden dazu, mehr Produkte und weitere Dienstleistungen von axregio zu nutzen, indem du deren Bedürfnisse verstehst und Lösungen anbietest, die diese Ziele unterstützen.
- Du bist erste:r Ansprechpartner:in für Kunden, die Fragen haben und Support benötigen. Du erarbeitest Lösungen für sie und bist eng mit anderen Teams in Abstimmung.
- Du entwickelst Strategien, um Kunden langfristig zu binden und sicherzustellen, dass sie zufrieden sind.
- Du stimmst Kundenthemen mit den internen Teams ab und informierst über Anforderungen und Veränderungen des Marktes. Du treibst Team-Projekte selbstständig voran, um Prozesse, Strukturen und Serviceleistungen stetig zu optimieren.
- Das CRM hältst du zuverlässig auf dem aktuellen Stand, um eine große Anzahl an Kunden strukturiert betreuen zu können.
- Zufriedene Kunden sind dein Antrieb: Unsere Kunden schätzen deine Serviceorientierung und du überzeugst durch deine professionelle und zielgruppenorientierte Kommunikationsfähigkeit.
- Dich zeichnet dein proaktives und gleichzeitig strukturiertes Vorgehen aus. Du bist in der Lage, Daten und Kundenfeedback zu analysieren, um Trends zu erkennen und Verbesserungsmöglichkeiten für unsere Produkte und Dienstleistungen zu identifizieren.
- Du bringst eine kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium mit Fokus auf Marketing & Vertrieb mit.
- Du entwickelst ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Ziele unserer Kunden und konzentrierst dich auf eine gute Kundenzufriedenheit.
- Du verfügst über erste Berufserfahrungen im Bestandskunden-Management, idealerweise in der Online- und Medienbranche.
- Du bist digital affin und Themen wie SEA, Social Media & Co. sind keine Fremdwörter für dich.
Warum wir?
- Spannende Aufgaben in einer modernen Branche warten auf dich: Wir fördern den Austausch von Wissen und legen großen Wert auf eine individuelle Weiterentwicklung. Transparenz und Wertschätzung sind dabei selbstverständlich.
- Wir schaffen ein Arbeitsumfeld, welches dich inspiriert und wohin du gerne kommst. Du profitierst außerdem von kostenfreien Parkplätzen und einer guten Anbindung an Bus & Bahn.
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem flexiblen Umfeld mit flachen Hierarchien stellen wir sicher.
- Du hast 30 Tage Urlaub bei axregio.
- Ein moderner TechStack gehört bei uns zum Daily Business. Darunter fallen bspw. Slack und auch Notion.
- Wir veranstalten wöchentlich ein All-Hands-Meeting und pro Quartal eine Quartals-Review, um alle aktuellen Zahlen und Projekte transparent vorzustellen.
- Eine Getränke- & Snack-Flatrate ist für uns genauso selbstverständlich, wie gemeinsame Afterwork-Events. Schau gerne auf unserem Instagram-Account vorbei.
- Hybrid-Work gehört bei uns zum Standard. Wir freuen uns, wenn du regelmäßig ins Büro kommst, unterstützen dich aber auch bei deiner Remote-Arbeit.
Willkommen bei axregio Unsere Mission ist es, kleine und mittelständische Unternehmen für die digitale Welt zu begeistern. Gemeinsam wollen wir regionale Marken online etablieren und positionieren. Hinter innovativen Entwicklungen und dem stetigen Drang, unser Angebot für unsere Zielgruppe zu optimieren, steht ein 40-köpfiges Team.
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Salary
