Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)

Location

Kaiserslautern | Germany

Job description

Ihre Aufgaben

Vermittlung aller eingehenden Anfragen (Programm-, Team-Service und logistischer, technischer und administrativer Service) geroutet
Gesprächsannahme und Weitergabe an die zuständigen Gesprächspartner im Haus durch priorisierende Prozesse
Sicherstellen einer hohen Erreichbarkeit der DATEV Spezialhotline
Korrekte und sofortige Beantwortung von Anfragen in Sonderfällen
Sicherstellen eines störungsfreien Telefonverkehrs
Kontakterfassung von Servicefällen
Selbstständige Aktualisierung der Arbeitsunterlagen
Unterstützung bei der Einsatzplanung der Mitarbeiter

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten
Service- bzw. Call-Center-Erfahrung
MC-Office Kenntnisse, rasche Einarbeitung in neue Steuerungs- und Dokumentationssysteme von Vorteil
Ausgeprägte mündliche Ausdrucksfähigkeit
Permanente Weiterbildungsbereitschaft
Hohe Servicebereitschaft und Flexibilität

Job tags

Salary