Location
Mannheim | Germany
Job description
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als Servicegeneralist:in (w/m/d) für die DB InfraGO AG am Standort Mannheim.
Deine Aufgaben:
- Du bietest kundenorientierten Service vor Ort und bist dort im Einsatz, wo du am meisten gebraucht wirst, was neben
den Auskünften für Reisende auch die Umsetzung von Ein-, Um- und Ausstiegshilfen umfasst
- Du übernimmst die Reisendenlenkung und sorgst in Abstimmung mit unserer 3-S-Zentrale dafür, dass der sichere
Eisenbahnbetrieb gewährleistet bleibt, bspw. bei Störungen oder Großveranstaltungen
- Neben dem Service vor Ort hast du auch den Bahnhof als solchen im Blick und stößt Verbesserungen, bspw. im
Bereich Sauberkeit oder Vandalismus an, indem du die entsprechenden Schnittstellen informierst
- Bei kleineren Tätigkeiten in den Bahnhöfen packst du proaktiv selbst an und sorgst für eine kurzfristige Verbesserung
der Aufenthaltsqualität
- Die Planung deiner Einsätze gestaltest du aktiv mit und bringst selbstständig ein, bei welchen Anlässen (bspw.
Fußballspiele, Konzerte, Messen) ein Einsatz von dir sinnvoll ist
Dein Profil:
- Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung und/oder langjährige Erfahrungen im Kundenservice mit,
idealerweise im Verkehrswesen oder im Tourismus
- Du hast sehr gute deutsche Sprachkenntnisse und gehst gerne proaktiv auf Kundenwünsche ein
- Du packst gerne mit an, arbeitest selbstständig und die Bedürfnisse der Kund:innen stehen für dich an erster Stelle
- Proaktiv und pragmatisch löst du die Probleme vor Ort. Mit deiner hohen Kommunikationsfähigkeit bindest du
verschiedene Schnittstellen ein, wenn du nicht weiterkommst. Bereitschaft zum Schichtdienst und zur
Wochenendarbeit sind für dich selbstverständlich
- Du besitzt einen Führerschein Klasse B oder bist bereit diesen zu erwerben
Job tags
Salary
