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Location

Erlangen | Germany

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Job description

Das Unternehmen

Unser Mandant ist ein erfolgreiches, mittelständisches Handelsunternehmen aus der Konsumgüterbranche mit Sitz in der Metropolregion Nürnberg, welches hochwertige und exklusive Produkte, insbesondere online, europaweit vertreibt. Zum nächsten Zeitpunkt suchen wir einen Leiter Customer Service (m/w/d), mit Fokus auf die Digitalisierung und Optimierung der Prozesse, um die kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses zu erzielen.

Sie bringen Führungskompetenz und Erfahrung im Bereich Kundenservice im B2C Umfeld mit? Zudem zeichnen Sie Begeisterungsfähigkeit, Kommunikationsstäre und Ideenreichtum aus? Wenn Sie zusätzlich gerne gestalten und kundenorientiert handeln, dann freuen wir uns auf ein erstes Gespräch mit Ihnen! [ATU/111423]

HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO (www.hapeko.de) ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten.

Aufgaben

Verantwortlich für die strategische Ausrichtung mit Fokus auf Digitalisierungsprojekte

Weiterentwicklung und Ausbau der externen Kundenservice Einheiten sowie Optimierung der Prozesse

Sicherstellen eines qualitativ hochwertigen Reklamations- und Beschwerdemanagement

Laufende Weiterentwicklung von KPI-gestützten Serviceprozessen und -standards

Fachliche und disziplinarische Führung des Teams (>30Mitarbeiter)

Profil

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit fachbezogener Weiterbildung oder abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium

Mindestens drei Jahre Führungsverantwortung in äquivalenter Position

Fundierte Kenntnisse im Kundenservice, vorzugsweise im B2C Umfeld

Ausgeprägtes Prozess- und Effizienzdenken sowie eine hohe IT-Affinität

Teamplayer mit Empathie sowie Hands-On-Mentalität

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Vorteile

Spannende Herausforderungen, flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege

Verantwortungsvolle Position mit Perspektive für eine Führungsposition

Positives und Kollegiales Betriebsklima mit Start-up Charakter

Große Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Schnell wachsendes Unternehmen mit Raum für Ideen und Austausch

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Attraktiver Mitarbeiterrabatt, kostenlose Getränke und Obst sowie vergünstigtes Mittagessen

Großzügiger, moderner und schöner Arbeitsplatz im Herzen von Nürnberg

Regelmäßige Firmenevents und Sportaktivitäten

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Job tags

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Salary

€ 50.000 - € 75.000