Software Service Technician (m/d/f)

Location

Berlin | Germany

Job description

Aufgaben

Kernaufgaben:

• Technische Störungsbehebung auf lokaler und globaler Ebene via E-Mail, Telefon und Fernzugriff.

• Einrichtung und Pflege von IT-Systemen in Krankenhausumgebungen, vorrangig remote.

• Betreuung von Softwareanwendungen für Krankenhäuser: Installation, Konfiguration und Wartung.

• Analyse und Behebung von Softwarefehlern, inklusive Debugging und Protokolldatei-Auswertung.

Kommunikation & Kundenbetreuung:

• Koordination und Einhaltung von Terminen mit nationalen und internationalen Stakeholdern.

• Interaktiver Austausch mit Kunden, Partnern und internen Teams; effiziente Eskalationshandhabung.

• Durchführung von Software-Schulungen für Kunden und Partner.

Datenmanagement & Dokumentation:

• Gewährleistung der lückenlosen Dokumentation von Anfragen im CRM- und Störungserfassungssystem.

• Überwachung und Pflege von Systemen wie Compass, Personio und Paychex.

• Lizenzmanagement inklusive zugehöriger Dokumentationsverantwortung.

Organisatorische & Qualitätsverantwortung:

• Förderung und Entwicklung einer proaktiven Servicekultur.

• Unterstützung bei der Planung und Durchführung von Projekten und Installationen.

• Vor-Ort-Engagement unter Berücksichtigung der speziellen Krankenhausbedingungen.

• Sicherung von Sauberkeit und Ordnung in den Arbeitsbereichen.

• Aktive Mitwirkung bei Qualitätsaudits und Qualitätsinitiativen.

Qualifikation

Qualifikationen & Fachwissen:

• Abschluss in IT, vorzugsweise im Bereich Systemadministration oder Systemintegration.

• Tiefe Kenntnisse im IT-Support und/oder Systemadministration.

• Fachkenntnisse in Windows-Systemen, Netzwerktechnologien und VPN-Tools wie Teamviewer.

• Erfahrungen mit Ticketing-Systemen (z.B. CRM, Bugzilla, Jira) und Basiswissen über Linux, JSON, XML.

• Expertise in VoIP, Streaming oder Audio/Video ist ein Pluspunkt.

Sprachliche Anforderungen:

• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch. Weitere Sprachen sind von Vorteil.

Besondere Anforderungen:

• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen, insbesondere in europäische Krankenhäuser.

• Gelegentliche Flexibilität bei den Arbeitszeiten, insbesondere bei Supportanfragen zu außerbetrieblichen Zeiten.

• Ausgeprägte Fachkompetenz, Eigeninitiative und Teamfähigkeit werden vorausgesetzt.

Benefits

• Wir bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einem wettbewerbsfähigen Vergütungspaket!
• Zeit für Entspannung! - 28 bezahlte Urlaubstage
• Warmherzige, flexible und lösungsorientierte Kultur mit offener Feedback-Kultur mit Leistungsbeurteilung, um Ihre Karriereziele zu beschleunigen!
• Internationales Umfeld mit mehr als 30 verschiedenen Nationalitäten!
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten!
• Wellness (at)CX: Wellness-Bonus! Ein Wellness-Stipendium von 400 € netto pro Jahr als Beitrag zu Ihrer persönlichen Gesundheit und Ihrem Wohlbefinden.
• Frauen (at)CX: Professioneller und intellektueller Wissensaustausch mit hochtalentierten und ambitionierten Kolleginnen aus der ganzen Welt
• Sie erhalten Zugang zu einem Lernmanagement-Tool, um an Schulungen teilzunehmen und Ihre Fähigkeiten zu verbessern!
• Zugang zum EAP (Employee Assistance Program) - Lösungs- und Unterstützungsberatung in Bezug auf: psychische und physische Gesundheit, Beschäftigungsberatung, persönliche, familiäre, finanzielle und rechtliche Probleme und Fragen.
• Wir bieten einen lebendigen Arbeitsbereich! Regelmäßige Teamveranstaltungen, einschließlich Weihnachts- und Sommerfeste!
• Kostenloser Kaffee und Getränke mit wöchentlich frischem Obst!
• Kostenlose Firmenmassagen!

Job tags

Salary