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Location

Montabaur | Germany

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Job description

Über uns 1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 50.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1. Ihre Aufgaben Innerhalb des Vorstandsressorts Operations / Customer Care sind Sie im Rahmen von Produkteinführungen und - weiterentwicklungen dafür verantwortlich, dass diese Produkte im Kundensupport optimal betreut werden können. Hierfür erarbeiten Sie neue und entwickeln bestehende Geschäftsprozesse weiter. Produkte sind hierbei im Festnetz- und Mobilfunkbereich angesiedelt und umfassen zum Beispiel neue Services, Tarife oder Endgeräte. Folgende Aufgaben übernehmen Sie in dieser spannenden Rolle:

• Projektleiter des Kundenservice, mit der Zielsetzung neue Produkte und Services in der Organisation optimal einzuführen
• Konzeption von Geschäftsprozessen im Kundensupport sowie Erstellung von Anforderungsdokumenten zur Anpassung der im Kundensupport eingesetzten Systeme.
• Qualitative und quantitative Bewertung der Auswirkung von Prozesseinführungen auf Kundenzufriedenheit und Supportqualität.
• Entwicklung von Handlungskonzepten zur zielorientierten und kontinuierlichen Verbesserung der Ablauf- und Aufbauorganisation in den Kundenservice-Bereichen. Hierfür entwickeln Sie eigenständig Analysen und präsentieren diese dem Management.
• Interessensvertreter des Kundensupports gegenüber der Produktenwicklung und dem Produktmanagement.

Das wünschen wir uns

• Abgeschlossenes Studium z.B. in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Idealerweise Berufserfahrung im Bereich Prozess- und / oder Projektmanagement. Erfahrungen im Bereich Kundenservice / Service-Management vorteilhaft
• Proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Ausgeprägte konzeptionelle, kommunikative und organisatorische Fähigkeiten
• Lösungs- und ergebnisorientierte Vorgehensweise

Was wir Ihnen noch sagen möchten

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
• Betriebseigenes Restaurant
• Kostenlose Getränke und frisches Obst
• Jobrad-Zuschuss 

Jetzt online bewerben

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Telecommunication SE
Talent Acquisition Team

[email protected]

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Job tags

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Salary