Customer Service Representative (Hybrid)

Location

Walsrode | Germany

Job description

IFF sucht einen Customer Service Representative (m/w/d) mit Sitz in Walsrode (Deutschland).
Bei IFF arbeiten wir unermüdlich daran, Aromen und Düfte zu entdecken, die Kunden inspirieren und Verbraucher begeistern. Leidenschaftlich, kreativ, leistungsstark und kompetent sind wir ständig auf der Suche nach neuen Herausforderungen - und entwickeln neuartige Lösungen, die diese bewältigen.
Der Customer Service Representative ist Schnittstelle zwischen Verkauf, Marketing, Produktion und Logistik und ist verantwortlich für den kompletten Prozess "Order Receipt & Handling" von der Auftragserfassung bis zur Auslieferung beim Kunden einschließlich der Reklamationsbearbeitung (One Face To The Customer):

Hauptaufgaben

• Erste/r Ansprechpartner/in in allen Customer Service-relevanten Fragen.
• Auftragsmanagement: Entgegennahme und Erfassung komplexer Kundenaufträge, Abwicklung sowie Nachverfolgung/Kontrolle offener Lieferungen und entsprechendes Feedback an Kunden.
• Abwicklung von Reklamationen und Retouren.
• Zusammenarbeit mit der Supply Chain, der Planung und der Produktion.
• Enge Zusammenarbeit mit den Commercial Functions.
• Troubleshooting.
• Aktive Unterstützung beim Erreichen der Customer Service Business Goals.
• Regelmäßige Ermittlung der kundenbezogenen Lieferperformance und Austausch mit kundenseitigen Ansprechpartnern.
• Optimierung in direkter Absprache mit Kunden, dem Vertrieb und der Logistik.

Job tags

Salary