ENGEL AG
Location
Bad Orb | Germany
Job description
Die ENGEL AG ist der Spezialist für lokale Haushaltswerbung und Prospektzustellung. Das Leistungsspektrum reicht von der Zielgruppenanalysen und Zielgebietsdefinition über den Druck bzw. die Produktion der unterschiedlichsten Werbemittel bis zur klassischen oder digitalen Auslieferung ihrer Werbung an Konsumenten. Die ENGEL AG unterstützt ihre lokalen und nationalen Kunden mit ihrer 40-jährigen Branchenerfahrung bei der Entwicklung eines tragfähigen Marketingkonzepts, das unter Berücksichtigung der verfügbaren Budgets zum gewünschten Erfolg führt.
WIR SUCHEN DICH FÜR
LEITUNG QUALITÄTSSERVICE (w/m/d) in Vollzeit
Als Stabsstelle arbeitest du direkt für den Vorstand und bist du für die Sicherstellung und Verbesserung der Qualitätsstandards intern und extern in folgenden Aufgabenbereichen verantwortlich:
Erfassung und Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen
Koordination und Kontrolle von Beschwerdeabläufen
Steuerung der Bearbeitungsprozesse und Kontrollaufträge mit Dienstleistern
Planung und Beauftragung von Kontrollaufträgen an ein Call-Center
Dokumentation und Aufbereitung von Statistiken und Qualitätsberichten
Analyse und Einleitung von Maßnahmen zur Qualitätsoptimierung
Reporting der aktuellen Qualitätssituation und Kennzahlen
Bereichsleitung
Fachliche und disziplinarische Leitung des Serviceteams
Organisation und Optimierung der Arbeitsabläufe im Servicebereich
Entwicklung der Aus-undWeiterbildungsmaßnahmen im Servicebereich
Verantwortung für eine lebendige Kommunikationsstruktur
Positionierung des Unternehmens mit Weitsicht
Verantwortung für Planungszahlen und Qualitätsmanagement
Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium und / oder eine abgeschlossene Ausbildung
Kontinuierliche fachspezifische Weiterbildungen
Sicherer Umgang mit Standard-Softwaresystemen und schnelle Auffassungsgabe
Erfahrung in Personalführung und Prozesssteuerung
Diese Kompetenzen zeichnen dich aus
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
Ausgeprägt strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Fähigkeit zu vernetztem Denken und Handeln
Belastbarkeit und Lösungsorientierung sowie Dialog-und Konfliktfähigkeit
Umfassendes wirtschaftliches Denken und Handeln
Konzeptionelle Denkweise und Organisationstalent
Führungsfähigkeit und hohe Sozialkompetenz
Ein tolles Team und eine freundschaftliche Atmosphäre in einem vom Eigentümer geführten Familienunternehmen
Unbefristete Anstellung für Sicherheit und eine langfristige Perspektive
Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
30 Tage Jahresurlaub für ausreichend Erholung und Freizeitaktivitäten
Attraktive, steuerfreie Zusatzleistungen wie z.B. Einkaufsgutscheine
Die Möglichkeit teilweise im Home-Office zu arbeiten
Neueste Bürotechnik und -möbel sorgtf ür entspanntes und gesundes Arbeiten
Eine vielseitige und verantwortungsvolle Position, die dich fordern und erfüllen wird
... und natürlich eine angemessene Entlohnung
Sende deine vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe des frühest möglichen Eintrittstermins und deine Gehaltsvorstellung bitte per Mail an: [email protected]
Oder hast du noch Fragen?
Markus Engel ist unter der 06052 807270 für dich erreichbar!
Job tags
Salary
