Support Specialist (m/w/d)

Location

Karlsbad | Germany

Job description

Dein Aufgabenprofil:

• Betreuung unserer Kunden im technischen Support in DE /EN via Telefon, Ticketsystem und Mail.

• Mitwirkung bei Aufbau des Knowledge Base / FAQ

• Meldung systemkritischer Fehler an der Problem Manager   3 Level

• Erkennen von Softwarefehlern und Fähigkeit zur Reproduktion

• Betreuung freiberuflicher Übersetzer

• Reklamation und Eskalationsmanagement

• Einhaltung der vertraglich zugesicherten SLA 

• Reporting an Vorgesetzen

Anforderungen:

• Du bist ein Vollblut Supporter mit starken Nerven, einer ruhigen Art und guter Laune
• Fundiertes IT-Knowhow und idealerweise bereits Berufserfahrung im Software-Umfeld
• Kommunikationsstärke und ein service- und kundenorientiertes Denken
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Job tags

Salary