---

Location

Montabaur | Germany

---

Job description

Über uns 1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 50.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1. Ihre Aufgaben Als Project & Service Process Manager Customer Service (w/m/d) leitest du komplexe transformative Projekte. Dabei umfassen typische Projekte Themen im Kontext DSL und Mobilfunkt, agile Weiterentwicklungen bestehender Projektprozesse oder die Neuentwicklung von Prozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

• Du arbeitest mit allen relevanten internen und externen Schnittstellen partnerschaftlich zusammen und stellst einen adressatengerechten Informationsfluss sicher.
• Du baust dein Wissen über Prozesse und involvierte Schnittstellen kontinuierlich aus und bist dadurch kompetenter Ansprechpartner (w/m/d).
• Du erkennst & bewertest frühzeitig Risiken und organisierst Lösungen bzw. notwendige Gegenmaßnahmen.
• Mit deiner Fähigkeit, funktionsübergreifend und in Prozessen zu denken, bist du an der Gestaltung, Optimierung und Implementierung von Prozessen im Bestandskundenumfeld beteiligt.

Das wünschen wir uns Du bringst Erfahrung in der Konzeption von Prozessen und Schnittstellenarbeit eines Kundenservice-Centers mit. Du kennst dich mit den Anforderungen, Abläufen und Herausforderungen im Kundenservice bestens aus. Das Aufsetzen praktischer Methoden und Instrumente ist dir sehr gut vertraut.

• Abgeschlossenes Studium z.B. in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Idealerweise Berufserfahrung im Bereich Prozess- und / oder Projektmanagement. Erfahrungen im Bereich Customer Care / Service-Management vorteilhaft.
• Du hast eine klare Ziel- und Ergebnisorientierung sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität.
• Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe, sowie über sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.
• Du hast ein Talent dafür, komplexe Sachverhalte leicht verständlich auf den Punkt zu bringen und die Fähigkeit hierarchieübergreifend zu kommunizieren. Der wechselnde Detailgrad geht dir leicht von der Hand.
• Sehr gute MS Office Kenntnisse (Schwerpunkte: Excel, Powerpoint).
• Du zeichnest dich zudem durch hohe Ansprüche an dein eigenes Leistungsniveau, Belastbarkeit und Souveränität (auch in stressigen Phasen) aus.
• Du besitzt ein sicheres Auftreten, Kommunikations- und Präsentationsstärke sowie Verhandlungssicherheit.
• Erfahrungen in Transformationsprozessen sind ebenfalls ein starkes Plus.

Jetzt online bewerben

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Telecommunication SE
Talent Acquisition Team

[email protected]

---

Job tags

---

---

Salary