Location
Berlin | Germany
Job description
Unser Team ist auf der Suche nach neuen Kolleg:innen mit Kopf und Herz.
Was erwartet dich?
- Du bist die erste Ansprechperson für alle Anliegen eines definierten Dienstleistungsbereichs unserer externen Partner, übernimmst die Kundenkommunikation (Telefon, E-Mail, Tickets) und das dazugehörige Reporting
- Du bearbeitest eingehende Reklamationen und findest in enger Zusammenarbeit mit den operativen und kaufmännischen Abteilungen kundenorientierte Lösungen (Beschwerdemanagement)
- Du bist für die Prüfung des Materialeingangs zu laufenden Sonderaufträgen zuständig und disponierst ein Handwerksteam aus einem dir zugewiesenen Dienstleistungsbereich
- Du arbeitest mit unseren operativen und kaufmännischen Abteilungen zusammen und bist in engem Austausch mit der für den entsprechenden Dienstleistungsbereich verantwortlichen Teamleitung
- Du koordinierst und steuerst die Abwicklung von Kundenaufträgen unter Einhaltung von Budget- und Terminvorgaben
- Du bearbeitest elektronische Eingangspost sowie eingehende Mängelmeldungen unter Einhaltung des vorgegebenen Servicelevels
- Du legst Bestellungen in unserem unternehmensinternen Softwaresystem an und verfolgst diese nach
Was solltest du mitbringen?
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine handwerkliche Berufsausbildung mit relevanter Weiterbildung im kaufmännischen Bereich
- Du bringst bereits Berufserfahrung im Kundenservice mit
- Ein handwerkliches Verständnis ist von Vorteil
- Du zeichnest dich durch ein hohes Maß an Service- und Kundenorientierung aus und arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und effizient
- Der routinierte Umgang mit MS Office Anwendungen ist für dich selbstverständlich
- Du bist loyal, diskret und gehst verantwortungsbewusst mit vertraulichen Informationen um
- Selbstständiges Arbeiten sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit gehören zu deinen Stärken
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Was bieten wir dir?
- 28 Tage Erholungsurlaub
- Eine unbefristete Vollzeitanstellung (40-Stunden-Woche)
- Eine verantwortungsvolle Position mit Perspektive
- Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit
- Attraktive Bezahlung je nach Qualifikation und Berufserfahrung
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem expandierenden Unternehmen
- Ein nettes Team, das sich gegenseitig hilft und unterstützt
Unser Jobangebot Account Manager (m/w/d) klingt vielversprechend?
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Job tags
Salary
