Mitarbeiter IT Service Desk / Dispatcher (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit
Location
Pfinztal | Germany
Job description
Einleitung
Seit 2006 konzentrieren wir uns auf kleine und mittlere Unternehmen im Großraum Karlsruhe. Wir unterstützen unsere Kunden mit fundiertem Wissen und modernster Technologie.
Bei phi IT-Services GmbH pflegen wir ein dynamisches und kollegiales Umfeld mit flachen Hierarchien und locker-kommunikativem Umgang.
Dich zu verwirklichen ist unser Ziel! Bei phi IT-Services ist das Wichtigste, dass es allen gut geht. Deshalb steht bei uns das Team an erster Stelle.
Als gemeinsam agierende Team-Player bieten wir Dir nicht nur professionelle Unterstützung und tolle Arbeitsbedingungen, sondern wir vermitteln Dir das Wissen und die Motivation, Deine Ziele zu erreichen.
Komm an Bord und lass Deinen Traum Wirklichkeit werden.
Aufgaben
- Sie behalten im Tagesgeschäft einen Überblick über die wirtschaftlichen und effizienten Einsätze unserer Techniker
- Kleinere Störungen sowie Anfragen von Kunden werden direkt von Ihnen bearbeitet
- Sie kontrollieren und steuern die Arbeitsergebnisse sowie die Erfüllung des geforderten Leistungsumfangs
- Sie stellen den Informationsfluss zu Kunden und Technikern sicher und sind Bindeglied zwischen den ausführenden Fachbereichen/Technikern und Kunden
- Klassifizierung und Dokumentation von Anfragen im Ticketsystem (SLA’s | Service Level Agreements), dessen Verwaltung und Kontrolle der Techniker, sowie der Abrechnung der abgeschlossenen Supportanfragen
- Klassifizierung der Tätigkeiten, Einhaltung von Zeitangaben, Erstellung von Checklisten und Kontrolle & Bearbeitung von technischen Dokumentationen
- Als kompetenter Ansprechpartner pflegen Sie stetige Kundenbeziehungen
Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in IT oder kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
- Ausgeprägter Planungsgeist, guter Umgang mit Zahlen, IT-Affinität und Erfahrung mit den gängigsten MS Office-Anwendungen
- Selbständige und sorgfältige Arbeitsweise
- Ausgeprägte Teamfähigkeit, Aufgeschlossenheit, Pflichtbewusstsein und Eigeninitiative
Erste Berufserfahrung im IT-Support sowie im Umgang mit einem Ticketsystem ist von Vorteil, aber kein Muss
Vorteile
Ihre Benefits als Mitarbeiter im Team
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken Unternehmen
- Moderne Büroräume und Ausstattung des Arbeitsplatzes
- Attraktive Vergütung / Bonussystem
- Homeoffice-Möglichkeit und mobiles Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitungszeit..
- Individuelle Weiterentwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flache Hierarchien und direkte Kommunikationsmöglichkeiten
- gesundheitsfördernde Maßnahmen
- Kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Wasser, etc.), eigene Mitarbeiterküche
- Exklusive Mitarbeiterangebote E-Bike/Bike-Leasing und Team Events
Kontaktinformationen
Wir freuen uns über Ihre Bewerbung, diese senden Sie einfach an: [email protected]
Adresse:
phi IT-Services GmbH
Reetzstr. 48-52
76327 Pfinztal
Kontakt:
E-Mail: [email protected]
Ansprechpartner:
Andreas Schöffler, Joachim Braun
Job tags
Salary