Universität Hamburg
Location
Hamburg | Germany
Job description
Mitarbeit am Service-Desk (1,5 Stellen) Einrichtung: Regionales Rechenzentrum (RRZ), Abt. Userservice Wertigkeit: EGR. 8 TV-L Arbeitsbeginn: schnellstmöglich, unbefristet Bewerbungsschluss: 29.03.2024 Arbeitsumfang: teilzeitgeeignete Vollzeitstelle Das RRZ ist im Rahmen des kooperativen IT-Versorgungskonzepts der Universität Hamburg das Dienstleistungs- und Kompetenzzentrum für die Versorgung aller Nutzenden-Gruppen der Universität mit IT-Services und wissenschaftsorientierten (hochleistungs-)-IT-Infrastrukturen. Dazu betreibt das RRZ leistungsfähige informations-, kommunikations- und medientechnische Infrastrukturen sowie die entsprechenden Anwendungssysteme und Nutzendenservices. Die Stellen befinden sich innerhalb der Abteilung Userservice in der Fachgruppe RRZ-ServiceDesk. Der ServiceDesk ist die erste Anlaufstelle für persönliche Anfragen und Problemmeldungen an das RRZ und hat die Funktion eines Single-Point-of-Contact (SPOC). Aufgabengebiet Beratungsleistungen zu den vom RRZ angebotenen Services für Besuchende/Laufpublikum in einem RRZ-ServiceDesk und vor Ort an den Arbeitsplätzen der Mitarbeitenden der Universität Hamburg u. a. WLAN auf privaten/dienstlichen Endgeräten einrichten Druckkontingente und Copycards aufladen Passwörter zurücksetzen beim Drucken (u. a. Posterdruck) unterstützen bei der Nutzung der Kurzzeitarbeitsplätze (PC-Pools) unterstützen Schlüssel-/Geräte-/Materialausgabe weiterführende Fragen (Requests) und Störungsmeldungen (Incidents) bearbeiten bei der Warenannahme und -ausgabe unterstützen Vorgänge in einem Ticketsystem bearbeiten und dokumentieren Einstellungsvoraussetzung abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einer IT-nahen Disziplin oder gleichwertige Fähigkeiten, Erfahrungen und Qualifikationen Bei den letztgenannten Einstellungsvoraussetzungen erfolgt die Prüfung der gleichwertigen Fähigkeiten, Erfahrungen und Qualifikationen mit der Einstellung. Erforderliche Fachkenntnisse und persönliche Fähigkeiten allgemeine IT-Affinität und erweiterte Kenntnisse in den gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, iOS, Android, Linux) und Standard-Applikationen (z. B. Outlook, Excel, Word, Microsoft Teams, Zoom) Erfahrungen in einem IT-1st-Level-Support Erfahrungen in der Arbeit mit einem Ticket-System sehr gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift hohe Belastbarkeit und ein verbindliches Auftreten verantwortungsbewusstes, team- und dienstleistungsorientiertes Arbeiten ausgeprägte Kundschafts- und Dienstleistungsorientierung Wir bieten Ihnen Sichere Vergütung nach Tarif Weiterbildungsmöglichkeiten Betriebliche Altersvorsorge Attraktive Lage Flexible Arbeitszeiten Möglichkeiten zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie Gesundheitsmanagement Beschäftigten- Laptop Mobiles Arbeiten Bildungsurlaub 30 Tage Urlaub/Jahr Die Exzellenzuniversität Hamburg gehört zu den forschungsstärksten Wissenschafts- und Bildungseinrichtungen Deutschlands. Durch Forschung und Lehre, Bildung und Wissenstransfer auf höchstem Niveau fördern wir die Entwicklung einer neuen Generation verantwortungsbewusster Weltbürger:innen, die den globalen Herausforderungen unserer Zeit gewachsen ist. Mit unserem Leitmotiv »Innovating and Cooperating for a Sustainable Future« gestalten wir die Zusammenarbeit mit wissenschaftlichen und außerwissenschaftlichen Partnerinstitutionen in der Metropolregion Hamburg und weltweit. Wir laden Sie ein, Teil unserer Gemeinschaft zu werden, um gemeinsam mit uns einen nachhaltigen und digitalen Wandel für eine dynamische und pluralistische Gesellschaft zu gestalten. Die FHH fördert die Gleichstellung von Frauen und Männern. Wir fordern Frauen gem. § 7 Abs. 1 des Hamburgischen Gleichstellungsgesetzes (HmbGleiG) daher ausdrücklich auf, sich zu bewerben. Sie werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung vorrangig berücksichtigt. Wir begrüßen ausdrücklich die Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund. Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte behinderte Menschen haben Vorrang vor gesetzlich nicht bevorrechtigten bewerbenden Personen gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung. Hinweis zur Bewerbung Kontakt Jens Kretschmer [email protected] +49 40 42838-4112 Robert Siegl [email protected] +49 40 42838-4506 Kennziffer 903/8 Standort Schlüterstraße 70 20146 Hamburg Zu Google Maps Bewerbungsschluss 29.03.2024 Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen ausschließlich über das Online-Bewerbungsformular . Bei technischen Problemen können Sie sich an folgende Adresse wenden: [email protected] Weitere Informationen zum Datenschutz bei Auswahlverfahren . bewerben Die Universität Hamburg ist zertifiziert. audit familiengerechte hochschule Mitarbeit am Service-Desk (1,5 Stellen) WLAN auf privaten/dienstlichen Endgeräten einrichten Druckkontingente und Copycards aufladen Passwörter zurücksetzen Beim Drucken (u. a. Posterdruck) unterstützen Bei der Nutzung der Kurzzeitarbeitsplätze (PC-Pools) unterstützen Schlüssel-/Geräte-/Materialausgabe Weiterführende Fragen (Requests) und Störungsmeldungen (Incidents) bearbeiten Bei der Warenannahme und -ausgabe unterstützen Vorgänge in einem Ticketsystem bearbeiten und dokumentieren Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einer IT-nahen Disziplin Oder Gleichwertige Fähigkeiten, Erfahrungen und Qualifikationen Bei den letztgenannten Einstellungsvoraussetzungen erfolgt die Prüfung der gleichwertigen Fähigkeiten, Erfahrungen und Qualifikationen mit der Einstellung. Allgemeine IT-Affinität und erweiterte Kenntnisse in den gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, iOS, Android, Linux) und Standard-Applikationen (z. B. Outlook, Excel, Word, Microsoft Teams, Zoom) Erfahrungen in einem IT-1st-Level-Support Erfahrungen in der Arbeit mit einem Ticket-System Sehr gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift Hohe Belastbarkeit und ein verbindliches Auftreten Verantwortungsbewusstes, team- und dienstleistungsorientiertes Arbeiten Ausgeprägte Kundschafts- und Dienstleistungsorientierung
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Salary
