Sparda-Bank Südwest eG
Location
Mainz | Germany
Job description
IT-Support / First-Level Support - IT-Service Bank (m/w/d) Tradition und Vision – Menschlichkeit und Erfolg Wir sind ein modernes Unternehmen – mit einer jahrhundertelangen Tradition. Diese beruht auf dem Genossenschaftsprinzip „Eine(r) für alle – alle für Eine(n)“. Und daran halten wir fest! Bei uns arbeiten Sie als Teamplayer (m/w/d) und können sich stets auf Ihre Kolleginnen und Kollegen verlassen. Daraus schöpfen wir Kraft und machen uns fit für die Zukunft. Wir bieten Ihnen ein modernes sowie sicheres Arbeitsumfeld, innovative Lösungsansätze und Platz für neue Ideen. Wir begegnen schon heute den Herausforderungen der Zukunft, um Ihnen eine langfristige Perspektive zu bieten. Unser IT-Support wächst weiter! Daher suchen wir Verstärkung für unser Team, in dem Sie als erster Ansprechpartner und interner IT-Dienstleister (m/w/d) für unsere Mitarbeitenden agieren. IT-Support / First-Level Support – IT-Service Bank (m/w/d), Mainz Standort: Betriebsstätte Mainz-Hechtsheim Ihre Aufgaben Erste Ansprechperson für eingehende telefonische oder schriftliche Anfragen (Ticketannahme, Analyse, Einbindung 2nd-/3rd-Level-Support, Lösung, Dokumentation im Ticketsystem). First-Level-Support für alle IT-Helpdesk-Anfragen Sie qualifizieren Probleme und Serviceanfragen zur Weiterleitung an den 2nd- und 3rd-Level-Support Sie begleiten die Anwender bei IT-Problemen inklusive Remoteunterstützung Sie kategorisieren, klassifizieren und priorisieren Störungsmeldungen und Service-Anfragen Sie pflegen unsere interne Wissensdatenbank sowie die jeweiligen Benutzerrechte Sie bearbeiten darüber hinaus Tickets aus dem gesamten Unternehmensbereich Ihr Profil Abgeschlossene IT-orientierte Ausbildung oder eine vergleichbare Basisqualifikation, z. B. EDV-Fachkraft, IT-Administrator, Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung (m/w/d) Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Support / Kundenbetreuung / 1st-Level-Support / User-Helpdesk Gute Kenntnisse der Windows- und M365-Umgebung Einschlägige Weiterbildungen im (IT-)Supportbereich wünschenswert Kenntnisse in agree BAP von Vorteil Kenntnisse der deutschen Sprache auf mindestens C2-Niveau Außerdem freuen wir uns über: Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Analyse- und Problemlösefähigkeit Kommunikationsfähigkeit Selbständiges Arbeiten Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit sowie eine gute Auffassungsgabe Unser Angebot Neben einem Arbeitsvertrag in einem sicheren, sozial verantwortungsvollen Traditionsunternehmen und einem wertschätzenden Miteinander können Sie von uns unter anderem Folgendes erwarten: Tarifvertragliche Vergütung inkl. 13. Monatsgehalt, vermögenswirksamen Leistungen und tarifvertraglicher Altersvorsorge Zusätzliche betrieblich geförderte Altersversorgung (Pensionsfonds, Direktversicherungen, Entgeltumwandlung) sowie Zeitwertkonten Home Office-Möglichkeit Mitarbeiterkonditionen bei Krediten und Anlagen sowie vergünstigte Konditionen unserer Kooperationspartner Mitgliedschaft im Bahn-Sozialwerk (Stiftungsfamilie BSW & EWH) mit zahlreichen Vorteilen (z. B. vergünstigte Ferienangebote) Nutzung unternehmenseigener Ferienwohnungen Heirats- und Geburtsbeihilfe sowie Krankengeldzuschuss Angebote zum betrieblichen Gesundheitsmanagement Möchten Sie Teil unseres Teams werden? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Bitte geben Sie uns darin auch einen Hinweis auf Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin sowie Ihre Gehaltsvorstellung (Jahresbrutto). Ihre Ansprechpersonen: Frank Fichter Tel. 0681 3094-2202 Christiane Zimmer Tel. 0681 3094-2204 Bitte keine Kontaktaufnahme durch Personalvermittler / Personalberatungen oder Zeitarbeitsunternehmen. Wir fokussieren uns auf eine Direktbesetzung im Rahmen des eigenen Recruitings.
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