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Location

Kaufering | Germany

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Job description

Als Service Desk Dispatcher bist Du im First-Level-Support für die Rufannahme aller Störungen, Anforderungen und Anfragen unserer Kunden verantwortlich. Du hast die Aufgabe der Überwachung, Umwandlung der Anfragen in Tickets, Kategorisierung und Steuerung von Tickets. 

Zu Deinen Aufgaben zählt folgendes: 

• Qualifizierte Annahme unserer Kunden per Telefon und E-Mail
• Umwandeln der Kundenaufträge in Tickets
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Anfragen in einem Ticketsystem
• Vorqualifizierung und Weiterleitung der Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams / Supporteinheiten
• Situationsbedingte Unterstützung bei weiteführenden Themen, wie bspw. Fehleranalyse und Reporting 

Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.150 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannenden Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!

• Gute Kenntnisse in der Handhabung der Microsoft Office Produkte Outlook und Word
• Interesse an neuen Technologien
• Gute kommunikative Fähigkeiten verbal wie schriftlich sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Ein strukturiertes, logisches Denken und Vorgehen
• Engagement und Verantwortungsbewusstsein
• Freude am direkten Kontakt zu Kunden

• Sicherheit: Damit es dir im Alter an nichts fehlt, bezuschussen wir deine Altersvorsorge. Bei uns gibt es außerdem die Arbeitgeberzulage zu deinem Gehalt dazu. Das hilft dir finanziell beim Vermögensaufbau. Im Detail bedeutet das +25 % zusätzlich als Zuschuss auf deine Altersvorsorge durch netgo.
• Zuschuss zur Kinderbetreuung
• 30 Tage Urlaub - Die Gesundheit und Erholung unserer Mitarbeitenden hat für uns höchste Bedeutung. Daher erhältst Du von uns 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Work-Life-Balance: Plane deinen Tag, so wie du ihn brauchst. Dabei darfst du gerne private Termine einfach einplanen.
• Gesundheit: Wir subventionieren fast zu 100 % deine Mitgliedschaft im Urban Sports Club + JobRad zu Top Konditionen mit Übernahmeoption.
• Rabatte und Goodies: Mit netgo profitierst du bei mehr als 1.500 Anbietern mit exklusiven Rabatten zu bekannten Marken und Herstellern aus diversen Branchen.
• Firmenwagen mit privater Nutzung. Auch dein*e Partner*in darf das Fahrzeug nutzen.
• Flex-Work: Büro oder lieber zu Hause? Entscheide selbst, wann du wo am liebsten arbeiten möchtest. Du darfst nach Absprache bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten.
• +150 € Budget für Arbeitskleidung: Kaufe im internen Onlineshop hochwertige Arbeitskleidung zu Einkaufspreisen ein.

Mehr als ein Job

• Du spielst eine zentrale Rolle in unserem Unternehmen
• Nutze mit uns die Innovationskraft aus der Technik
• Flache Hierarchien, familiäres Miteinander und Zusammenarbeit auf Augenhöhe
• Gemeinsam stark - beruflich wie persönlich
• Werde Teil der netgo-Familie

Falls du noch Fragen an uns haben solltest, melde dich doch gerne telefonisch unter der angegebenen Telefonnummer bei uns. Wir freuen uns auf dich!

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Job tags

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Salary