Location
Karlsruhe | Germany
Job description
INIT Group -- Support Analyst (m/w/d)
[](
Support Analyst (m/w/d)
INIT Mobility Software Solutions GmbH, Karlsruhe
Über uns:
Als Anbieter leistungsfähiger Planungs- und Dispositionslösungen *unterstützt die INIT Mobility Software Solutions GmbH *Verkehrsunternehmen in aller Welt bei der effizienten Abwicklung ihrer betrieblichen Prozesse rund um die Planung von Fahrplänen, Umläufen und Diensten sowie bei der Disposition von Fahrer*innen und Fahrzeugen.
*Shaping the Future of Mobility – together!* Gemeinsam leisten wir einen wichtigen Beitrag für die Zukunft der Mobilität und gestalten den Öffentlichen Personennahverkehr von Morgen. Klingt interessant? Erfahre mehr auf unserer Homepage – [
Darauf kannst Du Dich u. a. bei uns freuen:
- Flexible Arbeitszeiten und Option "Mobile Office"
- 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage "Flexi-Urlaub"
- Finanzielle Zusatzleistungen für u. a. Fahrtkosten und Kinderbetreuung
- Aktuelles Smartphone (Android/iOS) zur beruflichen & privaten Nutzung
Das erwartet Dich:
Unser Support-Team wächst! Gemeinsam mit Deinen Kolleg*innen unterstützt Du unsere Kunden (B2B) bei verschiedenen Anliegen rund um den Einsatz unserer Produkte im ÖPNV. Die Basis dafür bilden Servicevereinbarungen, die bspw. einen Rahmen für Reaktions- und Lösungszeiten bilden. Im Detail bedeutet das:
- Du kommunizierst mit unseren weltweiten Kunden (über das Ticketsystem JIRA, per E-Mail und telefonisch)
- Du klassifizierst Störungen auf Basis vereinbarter Service Level Agreements (SLA)
- Du untersuchst und behebst selbstständig Störungen im 1st- / 2nd-Level-Support für unsere Software-Produkte MOBILE-PLAN, MOBILE-PERDIS und MOBILE-DMS (z. B. Analyse der Protokolldateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurationsdateien, Prüfung von SQL-Datenbanken)
- Der Austausch und die Zusammenarbeit mit anderen technischen Fachbereichen (3rd-Level-Support) gehören ebenfalls zu Deinem Arbeitsalltag
Das bringst Du mit:
- Eine abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatiker*in oder Studium mit technischer Ausrichtung)
- (Erste) Erfahrung im 1st- / 2nd-Level-Support und in der Analyse von Protokolldateien
- Technische Affinität und Interesse für komplexere Zusammenhänge
- Hilfsbereitschaft, Freude am Austausch sowie ein gutes Service- und Qualitätsempfinden
- Eine gute Auffassungsgabe, die hilft, neue Sachverhalte schnell zu verstehen und eigenständig bearbeiten zu können
- Sehr gute Deutsch- und routinierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Fragen?
Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind über [
[email protected]]( oder +49 721 6100-0 erreichbar!
HR Recruiter
Pauline Patzwald
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Job tags
Salary
