Stellvertretende Teamleitung telefonische Kundenbetreuung (m/w/d)

Location

Koblenz | Germany

Job description

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Stellvertretende Teamleitung
telefonische Kundenbetreuung (m|w|d)

Unbefristet in Vollzeit

Unser Herz schlägt für den Qualitätsjournalismus - Wir informieren, unterhalten und vernetzen unsere Heimat. So vielfältig wie die Region sind auch unsere Jobs. Von A wie Außendienst bis K wie Kundenservicecenter und Z wie Zusteller ist für Sie viel möglich. Wir sind begeistert davon, für und in unserer Heimat zu arbeiten. Begeistern Sie sich mit uns.

Darauf können Sie sich freuen:

• Machen Sie den nächsten Schritt in Ihrer Karriere: Sie haben die Möglichkeit mitzugestalten und Ihr Know-How einzubringen
• Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem bekannten, soliden Arbeitgeber, den man kennt
• Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre in einem sympathischen Team mit flachen Hierarchien und Begegnung auf Augenhöhe
• Unser Firmensitz ist im Koblenzer Industriegebiet mit kostenfreien Parkplätzen und Busverbindung vor der Haustüre
• Klimaanlage, kostenloses Wasser und täglich frisches Obst sowie Müsli- und Tee Ecke; Einkaufsvorsteile bei über 500 Partnerunternehmen

Ihr neues Aufgabengebiet:

• Unser Team nimmt Anrufe für ein renommiertes Energieversorgungsunternehmen entgegen und ist der Problemlöser für ihre Anliegen; Kaltakquise wird nicht betrieben.
• Stellvertretende fachliche und disziplinarische Führung des Teams
• Organisation und Kontrolle der täglichen Abläufe sowie fachlich stellvertretender Ansprechpartner für Mitarbeiter und Vorgesetzte
• Kontinuierliche und eigenverantwortliche Weiterentwicklung der Prozesse zu Steigerung der Organisationseffizienz und der Kundenzufriedenheit
• Einhaltung unserer internen und externen Servicelevel
• Verantwortung für die Betreuung und Lösung der Kundenanliegen, insbesondere von Eskalationsfällen
• Regelmäßige Mitteilung über laufende Prozessschritte an den Kunden gepaart mit einer hohen Lösungsorientierung

Das sollten Sie mitbringen:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und bereit für den nächsten Karriereschritt
• Überzeugende, kommunikative und durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit selbstständigem, vorausschauendem Arbeitsstil, sicherem Auftreten und Fingerspitzengefühl
• Sie finden den richtigen Ton und haben ein Talent, kundengerecht am Telefon zu kommunizieren
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit strukturierter, teamorientierter Arbeitsweise, die stets ziel- und ergebnisorientiert ist
• Sehr gute Kenntnisse der MS-Office Anwendungen, sehr gutes Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift sowie sehr analytische Denkweise

Frau Alex ist gerne mit Ihnen im Dialog: 0261 892 369

Adresse: rz-Kundenservice GmbH, August-Horch-Str. 12, 56070 Koblenz

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