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Location

Hausach | Germany

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Job description

Ihre Aufgaben

• Sie sind verantwortlich für die Erfassung der relevanten Informationen zu den Service Requests und Incidents im Ticketsystem
• Sie übernehmen die Analyse und Behebungen von Störungen per Remote-Zugriff, telefonisch oder vor Ort unter Einbeziehung unserer Wissensdatenbank
• Sie fördern die Zusammenarbeit mit anderen Fachteams an der Lösung von auftretenden Problemen
• Sie übernehmen die Organisation und Durchführung des Leasingaustausches von IT-Geräten

Ihr Profil

• Sie besitzen eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich der Informatik
• Sie können fundierte Berufserfahrung im IT Service Desk, idealerweise mit ITIL-Kenntnissen vorweisen
• Sie besitzen Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem, vorzugsweise ServiceNow
• Sie zeichnen sich durch einen sicheren Umgang mit einer Microsoft-basierten IT-Umgebung (Betriebssystem, Outlook, Exchange und Office 365) aus
• Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics CRM sind wünschenswert
• Sie besitzen ein hohes Maß an Eigeninitiative sowie service- und kundenorientiertes Denken und Handeln
• Sie können Kommunikationsgeschick in deutscher und englischer Sprache vorweisen

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Job tags

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Salary