Du übernimmst den Support für die Nutzer unserer Telematiksysteme und bearbeitest Kundenanfragen via Telefon und Ticketsystem im 2nd-Level- und B2B-Bereich
Hierbei bist du etablierte/r Ansprechpartner/in für unsere Bestandskunden und supportest das Produkt- und Vertriebsteam im Neukundenbereich
Du sicherst und steigerst laufend unsere Kundenzufriedenheit
Du bildest die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den internen Teams
Du stellst gemeinsam mit unseren externen Partnern die termingerechte Abwicklung des Einbaus der Telematiksysteme sicher
Du erstellst Statistiken und Auswertungen
Du bist immer auf der Suche nach Lösungen zur Optimierung der Support-Prozesse
Du transformierst die manuellen Prozesse in digitale Automatismen
Du unterstützt somit bei der Konzipierung von: Automatisierungslösungen für den 1st- und 2nd Level-Support-Einem digitalen Hilfecenter-Chatbot-Funktionen-Self-Service-Optionen
Qualifikation
Du hast eine Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich erfolgreich abgeschlossen
Du verfügst über 2-3 Jahre Berufserfahrung im Support und bist im Umgang mit Ticketsystemen vertraut
Du bringst idealerweise eine hohe Automotive- und Fahrzeugaffinität mit
Die Konzipierung und Optimierung von Prozessen und IT-Systemen bereitet dir Freude
Du hast eine gute Auffassungsgabe für komplexe Sachverhalte
Du bist ein Teamplayer und bringst eine selbständige, lösungsorientierteArbeitsweise mit
Du bist kommunikationsstark, dienstleistungs- und kundenorientiert
Du bist sicher im Umgang mit MS-Office und verfügst über gute Kenntnisse in MS-Excel
Du sprichst fließend Deutsch
Benefits
Du trägst mit deinem Einsatz dazu bei ENGINEERING A BETTER WORLD Realität werden zu lassen
Durch unsere flexible Home Office – Policy kannst Du so arbeiten, wie Du Dich wohlfühlst
Wir bieten dir eine agile Arbeitsumgebung mit flachen Hierarchien und eine familiäre Atmosphäre mit schnellen Entscheidungen
Du bekommst kostenlose Getränke im Büro
Wir legen großen Wert darauf „Mitarbeiterzufriedenheit“, „ökologische Verantwortung“, „Wachstum und Profitabilität“ sowie „Kundenorientierung“ zu vereinen
Wir ermöglichen dir einen angenehmen Einstieg durch eine ausführliche Einarbeitung
