Head of Customer Telesales - Prevention & Retention (w/m/d)
Location
Montabaur | Germany
Job description
Über uns 1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 50.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.
Ihre Aufgaben
In dieser Schlüsselposition leiten Sie den Bereich Customer Telesales, der sich aus drei Abteilungen zusammensetzt: Prevention, Retention & Development und Sales Support. Sie sind verantwortlich für die strategische Ausrichtung und operative Führung dieser Abteilungen.
Ihre Aufgaben im Detail:
- Gesamtleitung des Bereichs Customer Telesales bestehend aus den Abteilungen Prevention, Retention & Development und Sales Support
- Steuerung und Entwicklung unserer externen Standorte mit ca. 400 Mitarbeitern – insbesondere auf Conversion Rates Cross-/Up-Selling und Kundenrückgewinnung
- Implementierung von Maßnahmen zur Optimierung der Kundenbindung und -entwicklung
- Enge Zusammenarbeit mit den Ressorts Customer Management, Produktmanagement und IT für eine stete Optimierung unseres Vertragsbestands
- Analyse und Bewertung der Partnerperformance und Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Servicequalität und Erreichung der KPIs
- Aktive Mitwirkung und Führung in relevanten Sales-Projekten
Das wünschen wir uns
Für diese anspruchsvolle Aufgabe verfügen Sie über ein abgeschlossenes Studium in BWL/VWL, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Ausbildung sowie mehrjährige Führungserfahrung.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrungen in der Leitung von Service-Einheiten
- Umfangreicher Erfahrungsschatz im Vertrieb – bevorzugt in der Rückgewinnung von Kunden
- Erfahrung in der Führung von Teams und im Management von externen Partnern
- Motivierende, vernetzende Führungspersönlichkeit in der Leitung von fachlich geprägten Teams
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auf allen Ebenen des Unternehmens effektiv zu kommunizieren
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strategisches Denkvermögen
Was wir Ihnen noch sagen möchten
- Attraktives Gehalt
- Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
- Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
- Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
- Betriebseigenes Restaurant
- Kostenlose Getränke und frisches Obst
- Jobrad-Zuschuss
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Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.
Kontakt
1&1 Telecommunication SE
Talent Acquisition Team
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