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Location

Haiger | Germany

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Job description

Verstärken Sie unser Team End User Services am Standort Haiger, Monheim am Rhein, Stuttgart oder Gräfelfing.

IT Support Engineer (m/w/d) Enterprise Application

Aufgaben

• Remote 1st Level Support (Aufnahme von End-User Anfragen, Bearbeitung von 1st Level Tickets und ggf. Weiterleitung an 2nd/3rd Level)
• Nachqualifizierung von Support Anfragen, die vom Service Desk dispatched wurden
• Störungsbeseitigung sowohl 1st als auch 2nd Level Tickets (je nach Wissensstand und Berechtigungen) bzw. Weiterleitung an die entsprechenden Fachabteilungen
• Registrierung und Einordnung eingehender Störungsmeldungen für prozessbezogene Applikationen
• Bearbeitung der Störungen und schnellstmögliche Wiederherstellung des definierten Betriebszustands eines Services (Support und Troubleshooting)
• Aktive Administration und regelmäßige Information der User über den Bearbeitungsstand der Incidents
• Erstellen/Aktualisieren von Knowledge Base-Artikeln

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in Systemintegration, Informatikkaufmann /-frau oder Erfahrung in einer ähnlichen Support Funktion
• Kenntnisse im Umgang mit SAP ERP (R/3), SAP CRM, S/4 Hana und Salesforce wünschenswert
• Ausgeprägtes IT- und Prozess-Verständnis
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache (mit dem Fokus auf Englisch)
• Erfahrung mit ITSM-Tools, idealerweise „helpline“/„Serviceware Processes“, SABIO
• Hohe Kunden-, Ziel- und Lösungsorientierung
• Eigenverantwortlichkeit und Spaß an der Arbeit im Team
• Klare und zielgruppenorientierte Kommunikationsfähigkeit
• Freundliches und professionelles Auftreten sowie Verbindlichkeit

Wir bieten

• Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines Familienunternehmens
• Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)
• Mehr Flexibilität für Beruf und Freizeit: Attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing etc.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung, gerne unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen. Weitere Informationen unter friedhelm-loh-group.de/karriere oder persönlich durch Alexandra Nordmann, Tel.: +49(0)2773 924 3702.

Bitte im Betreff der Bewerbung folgende Referenznummer angeben: DE-0028828

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Job tags

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Salary