IT SUPPORT (M/W/D) für BRAKE

Location

Bremerhaven | Germany

Job description

Sie sind als IT Support (M/W/D) für unseren Kunden in Brake der erste:r Ansprechpartner:in im Fall von Störmeldungen oder bei anderen Serviceanfragen.
Daneben warten auf Sie auch internationale Aufgaben wie der Support in den Niederlanden und in der Schweiz, z.B. per Fernwartung.

Ihr Aufgabenbereich

*Erste:r Ansprechpartner:in für alle Endanwender*innen bei der täglichen Betreuung von Störmeldungen und Serviceanfragen über ein Ticketsystem
*Verantwortung für die zeitnahe Bearbeitung von IT-Anliegen durch Priorisierung und Monitoring des Prozesses vom Beginn bis zur erfolgreichen Lösung
*Diagnose und Priorisierung aller IT-Störmeldungen und Serviceanfragen und entsprechender Eskalation bei Bedarf an den Service-Desk-Koordinator oder IT-Service-Provider
*Sicherstellung der rechtzeitigen Lösung aller Meldungen und Service Requests sowie Dokumentation der Lösungen für die Wissensdatenbank
*Kontinuierliche Verbesserung des IT-Kundenservice und der Zufriedenheit der internen Kunden
*Zusammenarbeit mit dem IT Service Desk
*Gewährleistung eines First-Line-Supports
*Dienstreisen zu anderen Standorten
Persönliche Anforderungen:
*Abgeschlossene Ausbildung zum Informatikkaufmann, IT-Systemkaufmann, IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar
*Umfangreiche Erfahrung mit Windows und allen Produkten unter MS Office 365
*Mind. zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich IT mit Schwerpunkt Service Desk/Helpdesk Support
*Fähig mit einem ständig wechselnden Traffic Flow umzugehen: Produktiv in ruhigen Zeiten, behalten Sie in arbeitsreichen Phasen mit effektivem Multitasking den Überblick
*Sie sind hoch motiviert und wollen selbstständig arbeiten
*Erfahren im Troubleshooting bei Problemen mit LAN, WAN, Web, Hardware, Endbenutzer-Software, etc.
*Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift
*Ausgeprägte Fähigkeiten zum Teamwork und Aufbau von Beziehungen über verschiedene Ebenen und Funktionen hinweg
*Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Denkweise
*Führerschein Klasse B und die Bereitschaft zu Dienstreisen
(Im Rahmen einer Arbeitnehmerüberlassung)
Was wir anbieten können:
✓ Vergünstigungen bei bekannten Marken wie
z.B. bei Adidas, About You, Cinemaxx
✓ Ein Team, welches Ihnen für Ihre Anliegen, Wünsche, Probleme gerne zur Seite steht
✓ Erholsamen Urlaub bis zu 30 Tagen
✓ Prämien bei erfolgreicher Empfehlung an
Freunde, Bekannte, Verwandte
✓ Hochwertige, kostenfreie Arbeitskleidung
✓ Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
✓ Selbstverständlich leistungsgerechte Bezahlung nach dem BAP/ DGB Tarifvertrag und einsatzabhängigen Zusatzleistungen
✓ … und natürlich Urlaubs- und Weihnachtsgeld

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