Kaufmännischer Mitarbeiter / Customer Support Specialist (m/w/d)

Location

Frechen | Germany

Job description

GESCHÄFTSBEREICH / GESELLSCHAFT

Die JCB Key Account Deutschland GmbH ist eine 100%-Tochtergesellschaft der JCB Deutschland GmbH und ist unmittelbarer Ansprechpartner und Vertriebspartner unserer Großkunden / Key Accounts.

IHRE AUFGABEN

• Serviceorientierte Bearbeitung und Beantwortung von z.T. technischen Anfragen unserer Großkunden / Key Accounts im Innendienst,
• Terminvereinbarungen für Serviceleistungen (direkter Kontakt zum JCB Handelsnetz und zu Großkunden),
• Disposition von Aufträgen an die JCB Servicetechniker und Servicepartner,
• aktive Kommunikation mit Kunden über den Status ihrer Fahrzeuge, bzw. Bestellungen,
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden,
• selbstständige Angebots- und Auftragsbearbeitung von Serviceleistungen (inkl. Erstellung von Kostenvoranschlägen),
• Erfassen und Verwalten aller relevanten Daten und Informationen in unserem internen System,
• Erstellung, Prüfung und Bewertung von Garantieanträgen,
• Abrechnung (Rechnungserstellung und Rechnungsprüfung) von Service-/ Teileaufträgen.

IHR PROFIL

• Idealerweise abgeschlossene technische Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung in der Baumaschinen-, Landmaschinen-, Nutzfahrzeug- oder KFZ-Technik,
• Berufserfahrung im Werkstatt-Umfeld ist von Vorteil,
• Affinität für Technik und "Hands on Mentalität",
• Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten im Umgang mit Kunden,
• Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen,
• versierter Umgang mit computergestützten Diagnosesystemen, Microsoft Office und idealerweise dem ERP System „Business Central / Dynamics 365“,
• Leistungsbereitschaft, zielorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung und Kundenorientierung,
• gute englische Sprachkenntnisse.

WIR BIETEN

• Moderner Arbeitsplatz in unserer Deutschlandzentrale mit exzellenter Ausstattung,
• eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Team und wachstumsorientierten Unternehmen,
• attraktive Vergütung mit zahlreichen Sonderleistungen, z.B. Kantine, JobRad, betriebliche Altersversorgung, 30 + 2 Urlaubstage (Weihnachten und Silvester), diverse MA-Benefits.

KONTAKTINFORMATIONEN

JCB Key Account Deutschland GmbH Europaallee 113a 50226 Frechen +49 (0) 2234 68296-00 Datenschutzhinweise unter:

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