Teamlead IT Support (m/w/d)

Location

Karlsruhe | Germany

Job description

Was erwartet dich?

• Du führst, organisierst, steuerst und entwickelst unser Support-Team weiter
• Du stellst reibungslose Support-Prozesse sicher, und entwickelst diese weiter
• Du analysierst das Supportaufkommen sowie die Durchlaufzeiten und wertest sie aus
• Du spielst eine zentrale Rolle in unserem technischen Support-Team und bist das Bindeglied zwischen Kund:innen und Entwicklung
• Du koordinierst den Supportprozess zwischen uns, Herstellern und Kund:innen
• Du pflegst eine aktive Kommunikation mit allen Prozessbeteiligten
• Du stehst insbesondere im engen Austausch mit dem von uns qualifizierten Fachpersonal der Kund:innen (national/international)
• Du reproduzierst Fehlerquellen im Software- und Hardwarebereich
• Du kreierst Workflows zum Vermeiden und Abstellen von Fehlern
• Du dokumentierst den Lösungsprozess in unserer Wissensdatenbank
• Du übernimmst eigenverantwortlich Release-Tests für unsere Kund:innen

Was solltest du mitbringen?

• Du hast eine Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) und besitzt idealerweise bereits Erfahrung im Softwaresupport
• Du kannst dich ohne Probleme in komplexe IT-Szenarien und Zusammenhänge einarbeiten
• Du greifst auf vorhandene Wissensdatenbanken zurück, um effizient zu arbeiten
• Du verfügst über Kenntnisse in Netzwerken, Protokollen und idealerweise in Thin Client Devices
• Du kennst Kriterien für benutzerfreundliche Software und kannst dich gut in Anwender:innen hineinversetzen
• Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Dienstleistungs- und Kundenorientierung aus
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was bieten wir dir?

• In deiner Position hast du die Chance eng mit unseren Entwicklungs-Teams zusammenzuarbeiten und dadurch unsere innovativen Software-Lösungen weiterzuentwickeln, die auf mehr als 2 Millionen Endgeräten genutzt werden
• Wir sehen in unseren Kolleg:innen die Grundlagen unseres Erfolgs. Daher investieren wir in das persönliche Wachstum und die Förderung der Fähigkeiten jeder einzelnen Person
• Du wirst Teil eines agilen Tech-Unternehmens auf Wachstumskurs
• Wir sind der technologische Vorreiter in einer innovativen IT-Branche
• In den 30 Jahren unseres Bestehens haben wir ein extrem hohes Niveau an Professionalität und technischer Kompetenz erreicht
• Gleichzeitig herrscht bei uns eine dynamische Start-up-Atmosphäre mit flachen Hierarchien und flexiblen Arbeitsmodellen
• Wir fördern das Einbringen und Umsetzen eigener Ideen im Sinne weitreichender Eigenverantwortung
• Unsere Teams zeichnen sich durch eine offene Kommunikationskultur und einen ausgeprägten Leistungswillen aus
• Wir bieten dir ein attraktives und leistungsorientiertes Vergütungspaket

Unser Jobangebot Teamlead IT Support (m/w/d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Campusjäger by Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen wir uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise .

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Salary