1st Level Supporter (m/w)
Location
Gelnhausen | Germany
Job description
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1st Level Supporter (m/w)
1st Level Supporter (m/w)
Positions-Nr. 2957593
JETZT BEWERBEN
Dauer
asap - März 2018
Standort
Gelnhausen
Auslastung
Vollzeit
Vertragsart
Freiberuflich
GESCHLOSSEN
Ihre Tätigkeiten:
- Unterstützung bei Aufbau und Weiterentwicklung (Continual Service Improvement) unseres ITIL-basierenden IT-Service-Desk
- 1st-Level-Support: Annahme, Analyse und Behebung von Anwenderproblemen; bei Bedarf: Weiterleitung an den 2nd Level Support
- Anwenderunterstützung per Remoteverwaltung
- Problemverfolgung und Sicherstellung des Service Niveaus
- Reporting und Auswertung der Service-Desk-Daten
- Dokumentation und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse
Das gesuchte Profil:
- Fundierte Kenntnisse im IT Service Desk, im Umgang mit Ticket Systemen und in der Betreuung von IT-Systemen und/oder Betriebswirtschaftlichen Standardsystemen (ERP)
- Beherrschung von MS-Office-Paket und deren Programmen/Datenbanken
- Sprachkenntnisse Englisch E2, sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift
Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:
- Selbstständiges Arbeiten
- Kundenorientiertes Serviceverhalten - freundliche Persönlichkeit
- Erfahren im Konfliktmanagement
- zeigt Eigeninitiative und Engagement
- Beherrschung von Fragetechniken zur Strukturierung eines Problems
- Dokumentiert strukturiert
- arbeitet auch in Problemsituationen effektiv und behält die Übersicht
- handelt und entscheidet eigenverantwortlich innerhalb des Aufgabenbereiches und der Zielvorgaben
- arbeitet strukturiert und systematisch, sorgfältig und genau
- Bereitschaft zur strikten Einhaltung von Prozessen, sowie zu flexiblen Arbeitszeiten
- Bereitschaft zur Aufgabenbezogenen Weiterbilldung und Dienstreisen
- Zuverlässigkeit
- Motivation/Leistungsbereitschaft
Mit SOMI kommen Sie weiter! – Ihre Vorteile durch unsere Expertise
- Wir sind ein spezialisiertes Personaldienstleistungsunternehmen mit Herz und Vision.
- Übernahme Ihrer Akquise bei potentiellen Kunden. Große Streuungsbreite durch dieZusammenarbeit u.a. mit den Top 20 DAX - sowie vielen mittelständischen Unternehmen.
- Einfache Abwicklung und Verwaltung Ihrer Projekte mittels unseres MySOMI -Portals.Beispielsweise laden Sie Ihre Rechnungen einfach direkt ins System – das verkürzt die Zeit bis zur effektiven Zahlung.
- Betreuung durch Ihren persönlichen Ansprechpartner.Erfolgsgeschichten
Erfolgsgeschichten lesen
Bei Fragen und Anliegen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:
Soroosh Sadeghi
+49 (0) 69 47 89 18 90 -11
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