Leiter Service Management Global Business Services - Call Center (m/w/d)

Location

Rheda Wiedenbrück | Germany

Job description

Leiter Service Management Global Business Services – Call Center (m/w/d)

Bertelsmann ist ein Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen, das in rund 50 Ländern der Welt aktiv ist. Zum Konzernverbund gehören das Entertainmentunternehmen RTL Group, die Buchverlagsgruppe Penguin Random House, das Musikunternehmen BMG, der Dienstleister Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services, die Bertelsmann Education Group sowie das internationale Fondsnetzwerk Bertelsmann Investments. Bertelsmann steht für Kreativität und Unternehmertum. Diese Kombination ermöglicht erstklassige Medienangebote und innovative Servicelösungen, die Kunden in aller Welt begeistern. 

Die Bertelsmann Global Business Services GmbH ist eine Dienstleistungseinheit im Bereich Corporate des Bertelsmann-Konzerns. Wir sind weltweit an Standorten in Deutschland, USA und Großbritannien vertreten und übernehmen die Durchführung der kaufmännischen Prozesse für die Gesellschaften des Konzerns. Auf unserer integrierten Prozess- und Systemplattform entwickeln wir innovative digitale Lösungen und kundenorientierte Dienstleistungen in Bereichen wie Buchhaltung, Jahresabschluss, Controlling, Reporting, Materialwirtschaft, Procurement und Fakturierung. Wir bieten dir die Möglichkeit, Teil unserer Global Business Services Organisation am Standort Rheda-Wiedenbrück zu werden.

Deine Aufgaben:

• Aufbau und Organisation des Service Managements über einen Eingangskanal mit ServiceNow für unterschiedliche Service Anfragen - von Support-Anfragen über Incidents bis hin zu operativen Service Anfragen

• Organisation der hochvolumigen Service und  Support Anfragen sowie Sicherstellung der Einhaltung der mit den Kunden vereinbarten OLAs / SLAs und KPIs

• Aufbau und Training des Service Management Teams sowie Dokumentation der Ablaufprozesse auf Basis von Desktop Procedures
• Aussteuerung des Arbeitsvorrats des Service Management Teams sowie kontinuierliche Optimierung der Produktivität
• Support der internationalen GBS-Standorte in US und UK und Abstimmung des Activity Splits
• Definition von fachlichen Vorgaben an die Betriebsführung des Service Managements Tools

Dein Profil: 

• Studienabschluss in Betriebswirtschaft oder verwandte Fächer oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung und Weiterbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement und Teamführung
• Erfahrung in der Teamsteuerung auf Basis operativer KPIs sowie ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Denken
• Expertise in der Entwicklung, Optimierung und Implementierung von Service Management-Prozessen
• Erfahrung in der Arbeit mit ServiceNow und mit SAP - S/4HANA wünschenswert
• Sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern (Mitarbeiter:innen, Kund:innen etc.)
• Selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Teamkoordination und Teamgeist mit sozialer Kompetenz
• Sehr gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Wir bieten dir :

Spannende Aufgaben in einem internationalen Umfeld // Onboarding on-the-job // Ein breites Lernangebot und digitale Trainings // Flexible Arbeitszeitmodelle sowie Mobile Office // Flache Hierarchien und ein gutes Arbeitsklima // Umfassende Gesundheitsangebote und zahlreiche kostenfreie Sportkurse // Betriebsrestaurant // Job-Tickets, Bike-Leasing, Rabatte für Mitarbeitende und vieles mehr....

Imagefilm: Das alles ist Bertelsmann

Interessiert? Dann bewirb dich über unser Online-Bewerbungsformular!

Wir wollen ein fairer und inklusiver Arbeitgeber für alle Mitarbeitenden sein und schätzen die unterschiedlichen Perspektiven, die eine vielfältige Belegschaft einbringt. Daher suchen wir aktiv nach Menschen, die unser Unternehmen durch ihre Identität, ihren Hintergrund und ihre persönlichen Erfahrungen bereichern, mit oder ohne Behinderung.

Territory Embrace Recruiting | Jennifer Osebold | Postfach 902000 | 33312 Gütersloh |

Verantwortlicher für den Datenschutz bei Deiner Bewerbung ist die Bertelsmann Global Business Services GmbH, Ringstr. 16-20, 33378 Rheda-Wiedenbrück. Die Bertelsmann Global Business Services GmbH verarbeitet Deine Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG. Die Speicherdauer beträgt dabei 6 Monate, beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses. Den Datenschutzbeauftragten der Bertelsmann Global Business Services GmbH kannst Du unter der o.g. Postanschrift oder unter [email protected] erreichen. Weitere Informationen zum Datenschutz und zu Ihren Rechten erhältst du hier <> .

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