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Location

Troisdorf | Germany

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Job description

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen von Kunden im Bereich IT-Systeme, Anwendungen, Hard- und Software
• Unterstützung unserer Kunden bei der Installation und Konfiguration von IT-Systemen sowie bei der Lösung von technischen Problemen
• Dokumentation von Vorfällen und Lösungen in unserem Ticketsystem
• Eskalation von komplexen Vorfällen an Second-Level-Support-Teams
• Durchführung von Fehleranalysen und -behebungen sowie Überwachung von Systemen und Netzwerken
• Unterstützung bei der Erstellung von Benutzerhandbüchern und Schulungsunterlagen
• Durchführung von regelmäßigen Systemchecks und -updates
• Mitarbeit an IT-Projekten

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Fachinformatik
• Erste Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise in einem internationalen Unternehmen
• Erfahrung in der Arbeit mit Windows- und Mac-Betriebssystemen
• Fundierte Kenntnisse in Hard- und Software
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

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Job tags

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Salary