Kundenberater:in (w/d/m) im Second Level Support Lohn & Gehalt

Location

Freiburg im Breisgau | Germany

Job description

STELLENBESCHREIBUNG

Unsere Mission im Bereich Customer Happiness ist es, als lexoffice Team einen erstklassigen Support für unsere Kund:innen zu bieten. Dabei unterstützen wir proaktiv bei allen Fragen rund um lexoffice und sind lösungsorientierte Vermittler zwischen Kundenwünschen und Produktentwicklung. Als Support-Heroes und Lösungsfinder:innen setzen wir uns aktiv für Verbesserungen und Innovationen ein, die unseren Kund:innen zugutekommen.

Hilf uns dabei, Weltklasse-Service zu bieten, der unsere Kund:innen begeistert!

Dazu brauchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt deine Unterstützung als Kundenberater:in im Second Level Support für unsere Lohn- & Gehaltssoftware lexoffice. Wir arbeitenin unserem schönen Office in Freiburg im Breisgau, oder ganz flexibel von zu Hause.

DAS ERWARTET DICH:

• Mit deinem ausgeprägten Serviceverständnis berätst du unsere Kund:innen souverän telefonisch und schriftlich bei Fragen rund um unsere Lohn- und Gehaltssoftware und kannst auch bei technischen Fragen unterstützen. Dabei hilfst du unseren Kund:innen, die Software optimal zu nutzen.
• Du löst selbstständig Kundenanfragen und Problemstellungen zu unserer Software. Durch dein Wissen, welches du dir nach und nach bei lexoffice aneignest, wirst du zum Spezialisten für unser Produkt und löst nach einer intensiven Einarbeitung auch komplizierte Fälle.
• Gemeinsam mit Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung arbeitest du proaktiv an der Weiterentwicklung unseres Produkts. Dabei hilfst du auch unsere Wissensdatenbank für Kolleg:innen und Kund:innen stetig auszubauen und zu verbessern.
• Bei Bedarf schulst du unsere Kolleg:innen im First Level oder erstellst Schulungsunterlagen.
• Du arbeitest in einem eigenverantwortlichen Team und bist bei Bedarf Schnittstelle zum Produktteam.

DAS BRINGST DU MIT:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder bist Quereinsteiger:in in der Lohn- und Gehaltsabrechnung (gerne auch mit Weiterbildung im Bereich Entgeltabrechnung).
• Du hast Freude daran, täglich mit Kund:innen in Kontakt zu stehen. Du zeichnest dich durch freundliches Auftreten, eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie durch eine hohe Serviceorientierung aus, die begeistert.
• Du bist wissbegierig, hast Spaß daran kontinuierlich Neues zu lernen und kannst die Wünsche der Kund:innen durch gezielte Fragen schnell erfassen. Dabei gehst du Dingen gerne auf den Grund und suchst neben der Lösung auch stets die Ursache.
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und selbstorganisiert. Zudem verfügst du über eine ausgeprägte technische Affinität.
• Wir sind ständig in Bewegung. Das solltest du auch sein. Wenn du Spaß am Tempo in einem agilen Arbeitsalltag und am stetigen Besserwerden hast, passt du zu uns!

DAS BIETEN WIR DIR:

• Bei uns werden alle Entscheidungen im Team getroffen! Von Urlaubsanträgen über die Einstellung neuer Kolleg:innen bis hin zu sämtlichen selbstgesteckten Zielen. Unser Nordstern ist dabei stets die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen. Du möchtest einen besseren Einblick erhalten: Schaue es dir selbst an.
• Du wirst wichtiger Bestandteil einer hochmotivierten Organisationseinheit, die Scrum als Vorgehensmodell seit vielen Jahren lebt und Grundprinzipien wie kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Inspect & Adapt nicht nur als leere Worthülse versteht, sondern tief in ihrer DNA verwoben hat.
• Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote (z.B Jobrad, Hansefit) bis zur gesunden Work-Life-Balance (z.B echte Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten)
• Weiterbildung wird bei uns auch wirklich gelebt: neben der Möglichkeit dich bei Communities of Practice mit neuem Wissen zu bereichern, sowie an Konferenzen und gezielten Weiterbildungen teilzunehmen, bekommst du zusätzlich die Möglichkeit, die Angebote der Haufe Akademie zur privaten Weiterbildung vergünstigt zu nutzen.
• Wir sind ein Teil des Recruiting-Teams für diese Stelle und freuen uns darauf, dich näher kennenzulernen:

• Osman: In meiner Freizeit bin ich ein begeisterter Fussballfan. Ich finde es faszinierend, wie ein Team gemeinsam ein bestimmtes Ziel verfolgt. Als Product Owner Customer Support ist es mein Ziel, unsere Kund:innen zu begeisterten Support-Fans zu machen.
• Tamara: Als Scrum Master liegt mir viel daran, effektive Strukturen und ein kooperatives Umfeld im Customer Happiness Bereich zu schaffen. Kooperative Formate schätze ich auch bei Spieleabenden und dem Meistern verschiedenster Escape Games.
• Hannelore: Ich bin Supporterin mit Leib und Seele und kümmere mich vorwiegend um die Anfragen der Kund:innen. Privat bin ich eine leidenschaftliche Oma und versuche viel Zeit mit meiner Familie zu verbringen.
• Manuela : Meine Freizeit verbringe ich mit dem Gestalten von Kultur und Subkultur Veranstaltungen in einem Freiburg ansässigen Verein, was für mich ein toller Ausgleich zu meiner Herzblutstelle im Second Level Support bietet.
• Carina: Im Support kümmere ich mich um unseren Chatbot und sonstigen Content, damit wir unsere Kund:innen noch schneller und besser unterstützen können. Privat führe ich ein kleines Familienunternehmen und muss hier ständig spontan auf neue Herausforderungen reagieren. Wenn ich mit dem Camper unterwegs bin, kann ich abschalten und die Seele baumeln lassen.

Kennziffer: 7213

Dein Ansprechpartner:

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