Beschwerdemanager*in (w/m/d)

Location

Solingen | Germany

Job description

Am Puls der Region Wir, die Stadtwerke Solingen GmbH, sind ein regionales, modernes und zukunftsorientiertes Dienstleistungsunternehmen. Unsere Hauptaufgabe ist die Versorgung Solingens mit Strom, Gas und Trinkwasser sowie die Bereitstellung des öffentlichen Personennahverkehrs. Mit über 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen wir bei unseren Kunden für Versorgungssicherheit und persönlichen Service. Wir entwickeln Energie weiter - gemeinsam mit bzw. für unseren Kunden entwickeln wir erfolgreich zukunftsweisende Versorgungs- und Umsorgungslösungen. Bei unseren Tätigkeiten stellen wir unsere Kunden konsequent in den Mittelpunkt. Dabei übernehmen wir Verantwortung für den Standort Solingen. Nachhaltigkeit hat für uns viele Gesichter - von attraktiven Ökostrom-Angeboten über individuelle Energiesparberatung bis hin zu sozialem Engagement. Zur Verstärkung unserer Kundenberatung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Beschwerdemanager*in (w/m/d) In diese Aufgaben stecken Sie Ihre Energie Sie sind für die Sicherstellung eines strukturierten und effizienten Beschwerdemanagements verantwortlich. Dabei sind Sie für die systemseitige Erfassung und Bearbeitung von Beschwerden, deren zentrale Steuerung im Unternehmen sowie das Erstellen von Reportings zuständig. Sie betreiben Ursachenforschung und legen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen Maßnahmen fest, um die Ursachen für Beschwerden zu beheben und koordinieren nachhaltig deren Umsetzung. Dadurch sorgen Sie für eine nachhaltige Qualitätssicherung. Dank Ihrer hohen Dienstleistungsorientierung und exzellenten Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift kommunizieren Sie fallabschließend mit unseren Kunden und sorgen so für deren Zufriedenstellung. Zur Vorbeugung von Beschwerden unterstützen Sie u.a. die Call-Center-Steuerung beispielsweise in der Qualitätsbewertung, leiten bei Bedarf Maßnahmen ab und coachen fachlich zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Das bringen Sie mit Sie haben eine der Aufgabe entsprechende kaufmännische Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen und bringen Berufserfahrung im professionellen Beschwerdemanagement mit. Sie verfügen über ausgezeichnete kommunikative und organisatorische Fähigkeiten. Idealerweise verfügen Sie über Kenntnisse der Energiewirtschaft und dem Qualitätsmanagement. Sie arbeiten serviceorientiert und eigenständig und sind zuverlässig, teamfähig und verantwortungsbewusst. Den sicheren Umgang mit MS Office setzen wir voraus. Der versierte Umgang mit CRM-Systemen und SAP sind ein Vorteil, die problemlose und eigenständige Einarbeitung in neue Systeme und Themenfelder Voraussetzung. Das bieten wir Zentrale Lage: Wir gestalten den Arbeitsweg für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter so angenehm wie möglich und bieten kostenlose Parkplätze (direkt hinter dem Haus), Bushaltestellen vor der Tür und kostenlose Deutschland-Tickets für den öffentlichen Nahverkehr. Leistungsgerechte Vergütung und Sozialleistungen: Sie erhalten eine leistungsgerechte Vergütung innerhalb des Tarifgefüges des TV-V inkl. 13. Gehalt sowie tarifliche Zulagen, Jubiläumszuwendungen und eine Erfolgsbeteiligung über Universal-Einkaufsgutscheine. Eine betriebliche, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge ist bei uns selbstverständlich. Work-Life-Balance: Wir ermöglichen Ihnen familienfreundliches Arbeiten: Flexible Arbeitszeitmodelle, Gleitzeit, mobiles Arbeiten und eigenständige Arbeitseinteilung sowie 30 Tage Urlaub im Jahr ermöglichen ein Arbeitsumfeld, das sich sehr gut mit dem Privatleben vereinbaren lässt. Karriere und Weiterbildung: Neben verschiedenen Förderprogrammen bieten wir Ihnen sowohl individuelle, als auch kollektive interne und externe Fort- und Weiterbildungen, mit denen Sie sich in Ihrem Fachbereich wie in Ihren persönlichen Kompetenzen weiterentwickeln können. Gesundheit und Sport: Durch präventive, informative oder einfach angenehme, regelmäßige Maßnahmen (Gesundheitstage, Sportangebote, Fitnessraum) verbessern wir die psychische und physische Gesundheit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Arbeitsumfeld: Wir verfügen über ein modern ausgestattetes Arbeitsumfeld, eine Kantine mit frischer Küche, kostenlosem Kaffee und kostenlosem Obst sowie zahlreichen Wasserspendern. Mitarbeiterrabatte: Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter profitieren von diversen Vergünstigungen (Werksangehörigentarif für Beschäftigte innerhalb Solingens, Dienstradleasing, Zugang zu Corporate Benefits und mehr). Gutes Betriebsklima: Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Freuen Sie sich auf eine Zukunft, in der Teamgeist, gegenseitige Unterstützung und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden. Aktivitäten auf Teamebene (Einführungstage, gemeinnützige Events, Mitarbeiterevents, Betriebsausflüge) sind uns wichtig. Wollen Sie Ihre Zukunft mit uns gestalten? Dann nutzen Sie Ihre Entwicklungsmöglichkeiten und profitieren Sie von einem innovativen Arbeitgeber. Senden Sie uns Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung zu. Wir freuen uns auf Sie! Bewerben Sie sich direkt hier: Online-Bewerbung . Kontakt Laura Kreutner, Personalmanagement Stadtwerke Solingen GmbH Beethovenstraße 210 42655 Solingen Telefon 0212 295-1318 Bei uns sind die Bewerbungen von Frauen ausdrücklich erwünscht; Frauen werden nach dem Landesgleichstellungsgesetz Nordrhein-Westfalen bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen. Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter Menschen sind ebenfalls erwünscht. Sie sind für die Sicherstellung eines strukturierten und effizienten Beschwerdemanagements verantwortlich. Dabei sind Sie für die systemseitige Erfassung und Bearbeitung von Beschwerden, deren zentrale Steuerung im Unternehmen sowie das Erstellen von Reportings zuständig. Sie betreiben Ursachenforschung und legen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen Maßnahmen fest, um die Ursachen für Beschwerden zu beheben und koordinieren nachhaltig deren Umsetzung. Dadurch sorgen Sie für eine nachhaltige Qualitätssicherung. Dank Ihrer hohen Dienstleistungsorientierung und exzellenten Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift kommunizieren Sie fallabschließend mit unseren Kunden und sorgen so für deren Zufriedenstellung. Zur Vorbeugung von Beschwerden unterstützen Sie u.a. die Call-Center-Steuerung beispielsweise in der Qualitätsbewertung, leiten bei Bedarf Maßnahmen ab und coachen fachlich zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Sie haben eine der Aufgabe entsprechende kaufmännische Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen und bringen Berufserfahrung im professionellen Beschwerdemanagement mit. Sie verfügen über ausgezeichnete kommunikative und organisatorische Fähigkeiten. Idealerweise verfügen Sie über Kenntnisse der Energiewirtschaft und dem Qualitätsmanagement. Sie arbeiten serviceorientiert und eigenständig und sind zuverlässig, teamfähig und verantwortungsbewusst. Den sicheren Umgang mit MS Office setzen wir voraus. Der versierte Umgang mit CRM-Systemen und SAP sind ein Vorteil, die problemlose und eigenständige Einarbeitung in neue Systeme und Themenfelder Voraussetzung.

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