Service Specialist Support (wie/du/bist*) (m/w/d) - 2nd Level - Ingenieur
S-IT Application Engineering & Consulting
Location
Weissach | Germany
Job description
Aufgaben
Betreuung unseres 2nd Level Supports
Schriftliche und telefonische Betreuung unserer Kunden und Anwendungen
Analyse, Klassifikation und Bearbeitung von Kundenanfragen und Störungen in unseren Software-Lösungen in enger Zusammenarbeit mit unseren Fachexperten
Verwaltung und Pflege der Support Dokumentationen
Verwaltung und Pflege von Software- und Systemkonfigurationen
Koordination und enge Zusammenarbeit mit externen Betriebsdienstleistern und -Lieferanten
Erstellung aussagekräftiger Kennzahlen und automatischer Berichte
Kompetenzen
Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Berufserfahrung in der technischen Kundenbetreuung
Du bist in der Lage auch technisch komplexere Sachverhalte unseren Endkunden in einfachen Worten zu erklären
Idealerweise verfügst du über mehrjährige Erfahrung im Support technischer Software-Lösungen
Ein stets verantwortungsvolles und selbstständiges Handeln gepaart mit einer analytischen Art und schnellen Auffassungsgabe ermöglichen es Dir technische Probleme schnell zu erfassen und sie der korrekten Lösung zuzuführen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab (B2-Level)
Leistungen
Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe mit Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Applikationsbetrieb und/oder Prozessverantwortlichkeit in einem jungen Team mit flacher Hierarchie
Möglichkeit, das eigene Umfeld mitzugestalten und gemeinsam zu wachsen
Fokus auf individuell für dich ausgewählte Weiterbildungsmaßnahmen
Unbefristeter Arbeitsvertrag in Voll- oder Teilzeit
