Technischer Kundenbetreuer (m/w/d)

Location

Erfurt | Germany

Job description

Wir sind IT-Enthusiasten und Kundenversteher. Wir leisten besten Support für unsere Kunden und die Mitarbeiter unserer Kunden - weltweit, 24/7 in mehr als 15 Sprachen. Bei uns nimmst du IT-Störungen und Anfragen an und findest eine passende Lösung. Egal ob sprachbegabt, IT-Genie oder Quereinsteiger/in - Mach bei uns deine Leidenschaft zum Beruf.

Wir schauen nicht nur hoffnungsvoll in die Zukunft, wir gestalten sie mit.

Werde Teil unseres innovativen Teams in Erfurt als Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) für den 1st Level Support!

Diesen Aufgaben stellst du dich gerne

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen: Du bist der erste Ansprechpartner für Anfragen per Telefon, E-Mail oder Chat. Du priorisierst sie und bearbeitest sie gemäß den Standards.
• Verwaltung von Accounts: Du legst Accounts an, löschst sie und beantragst sie gemäß den Prozessen. Dabei achtest du auf die Einhaltung der Vorgaben.
• Passwortrücksetzungen und Berechtigungsvergabe: Du hilfst Nutzern bei Passwortproblemen und vergibst Berechtigungen.
• Bearbeitung von Hard- und Softwareanfragen: Du nutzt Wissensdatenbanken, um Anfragen zu lösen.
• Weiterleitung an spezialisierte Teams: Komplexere Anfragen leitest du weiter.
• Tracking und SLA-Sicherstellung: Du behältst den Überblick und sorgst für die Einhaltung der Service Level Agreements.

Damit überzeugst du uns

• IT-Profi mit Erfahrung: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Berufserfahrung in vergleichbaren Positionen.

• Kenntnisse in Hard- und Software: Du kennst dich gut mit Windows, MS Office, Lotus Notes, MS Outlook, Internet Explorer und Co. aus.

• Netzwerkkenntnisse: Wenn du auch noch etwas über LAN/WAN-Netzwerke (TCP/IP) weißt, ist das ein Plus.

• Sprachgewandt: Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

• Flexibilität: Je nach Einsatzbereich bist du bereit, im Schichtsystem zu arbeiten. Wir planen vorausschauend und stimmen uns mit dir ab.

Das bieten wir

• Unbefristete Direktanstellung
• Attraktive Zuschlagsmodelle für Schichten
• Leistungsabhängige Bonuszahlungen
• Bis zu 30 Tage Jahresurlaub
• Vollzeit oder Teilzeit – du entscheidest
• Homeoffice mit technischer Unterstützung
• Service Desk für Geschäftskunden
• Einarbeitung durch Mentor und Schulungen
• Kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation
• Weiterbildungsmöglichkeiten mit etabliertem Partner

Das klingt alles gut? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf, Zeugnissen, dem möglichen Eintrittstermin und deiner Gehaltsvorstellung an [email protected].

Postanschrift: Akkodis Germany IT Services GmbH, Personalabteilung, Parsevalstr. 8-10, 99092 Erfurt

Für nähere Informationen zu diesem Angebot in unserem Unternehmen kontaktiere bitte Anika Kästner unter +49 (361) 606 425 383.

AGG- Hinweis: Das Stellenangebot ist zum Teil geschlechtsneutral dargestellt. Eine sporadische Verwendung nur einer Geschlechterform erfolgt ausschließlich im Sinne der besseren Lesbarkeit.

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