Client Success Manager (gn)
Location
Langenfeld, Kreis Mettmann | Germany
Job description
Client Success Manager (gn)
Bereit für eine neue Herausforderung?
Für unseren renommierten Kunden suchen wir Sie im Rahmen der Direktvermittlung als Client Success Manager (gn)am Standort Langenfeld, mit min. 80% Remote Anteil .
Das Unternehmen entwickelt inhouse eine umfassende Security-Softwarelösung und möchte das bisher hauptsächlich aus UK gesteuerte Client Success Management nun in Deutschland aufbauen.
Als Client Success Manager (gn) pflegen Sie proaktiv Beziehungen mit einem festgelegten Kundenstamm und unterstützen die Kunden dabei, den optimalen Nutzen aus den erworbenen Lösungen zu realisieren.
Gleichzeitig arbeiten Sie an den Geschäftsbedürfnissen des Kunden und positionieren zukünftige Produktinvestitionen und Möglichkeiten, des Ausbaus der Zusammenarbeit.
Unser Angebot an Sie:
- 95.000€ Jahresbrutto, je nach Erfahrung
- 30 Tage Urlaub p.a.
- Fahrzeugzulage bis zu 1000€ monatlich
- lukrative Optionen zu variabler Zusatzvergütung durch Erfolgsbeteiligung und Boni
- Vorrangig Remote Arbeit möglich, mit (Team-)Meetings am HQ oder beim Kunden nach Absprache
- Bezuschussung für Hardware
- Bildungsgebührenerstattung mit maximale Erstattung pro Kalenderjahr von ca. 4500€
- Diverse Wellness-Initiativen wie Ergonomische Arbeitsplätze, Calm-App-Mitgliedschaft und Fitness-Challenges
- Subventionierung von diversen Versicherungen: von der Übernahme von Privater Krankenversicherung (bis zu 75%) bis zur Haustierversicherung
Das sind Ihre Aufgaben als Client Success Manager (gn):
- Kontenstrategie und Umsatzsicherung:
- Entwickeln einer Kontenstrategie für zugewiesene Kunden, um den Kundenwert zu steigern, Cross-Selling-Möglichkeiten zu identifizieren
- Beziehungsmanagement und Kundenzufriedenheit:
- Aufbau von Beziehungen auf Entscheiderebene bei zugewiesenen Kunden und Sicherstellung ihrer Zufriedenheit
- Regelmäßige Geschäftsreviews und Koordination:
- Organisation, Durchführung und Erstellung von Inhalten für regelmäßige, wertbasierte Geschäftsreviews; Fachliche Koordination interner Ressourcen zur Lösung komplexer Probleme.
- Erfolgsgeschichten und Feedback:
- Dokumentation von Erfolgsgeschichten und Anwendungsfällen für Marketingzwecke; Sicherstellung von Kundenfeedback durch NPS-Umfragen und Dokumentation
- Kommunikation und Feedbackmanagement:
- Kommunikation von Kundenfeedback an das obere Management; Unterstützung bei der Entwicklung strategischer Initiativen und Programmverbesserungen
- Expertenrolle und Updates:
- Handeln als Experte für interne Prozesse zur Kundenerfahrung; Regelmäßige Updates an den Director of Customer Success zu Kontotrends und empfohlenen Prozessverbesserungen
Damit überzeugen Sie uns:
- Idealerweise Studienabschluss/Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaft oder einschlägige Berufserfahrung in Bereichen Account Management, Vertrieb und/oder Customer Management
- Vorerfahrung in Bereichen Cybersicherheit, Datenschutz und Sicherheit gewünscht aber nicht gefordert
- Souveränes Auftreten im und Leidenschaft für Kundenkontakt
- Nachgewiesene Erfolgsbilanz in der Förderung des Kundenerfolgs und Ausrichtung komplexer Kundenlösungen auf Führungsebene
- Willen, sich zum Experten im technischen Verständnis des Produkts zu entwickeln
- Grundsätzliche Reisebereitschaft nach Absprache
- Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten, organisatorische Fähigkeiten und Kommunikationskompetenz auf verschiedenen Ebenen. Sprachkenntnisse Deutsch min. Level C1, Englisch B2
Konnten wir Sie überzeugen?
Der schnellste Weg zu uns führt über den Bewerben-Button!
Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.
Alle personenbezogenen Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.
Bei Rückfragen oder Interesse an diesem Stellenangebot / Job melden Sie sich gerne direkt unter der 01520 1653721 oder via Mail unter [email protected] bei mir.
Ihre Ansprechpartnerin: Jenni Holdmann
#LI-JR1
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