Fachinformatiker / Informatikkaufmann als Mitarbeiter für den Servicedesk / 1st Level Support (m / w / d )

Location

Friedberg (Hessen) | Germany

Job description

Unterstützen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt unser Team am Standort Friedberg als

Fachinformatiker / Informatikkaufmann in der Abteilung Informationstechnologie.

Aufgabenschwerpunkte:

Kompetenter Ansprechpartner für unsere internen Kunden im Troubleshooting und zur Störungsbeseitigung im 1st-Level-Support bzw. 2nd-Level-Support für einzelne Produkte

Aufnahme, Klassifizierung und lösungsorientierte Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen mit Dokumentation sowie Pflege und Ergänzung der Wissensdatenbank in unserer ITSM-Lösung

Durchführung und Unterstützung bei Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware und Software der Arbeitsplatzsysteme inkl. Peripherie

Mitwirkung bei der Verwaltung und Pflege des Servicekatalogs, der CMDB sowie bei der Entwicklung und Steuerung der Umsetzung von Service-Level-Agreements und der Abrechnung von Dienstleistungen

Mitwirkung bei IT-Projekten, wie z.B. bei der Ablösung/Einführung einer neuen ITSM-Software für den Servicedesk, Durchführen des Projektmanagements zur Integration neuer Services in den Help Desk, Aufbauen und Steuern eines Service-Portals und der zu Grunde liegenden Informationsquellen, Identifizieren von Maßnahmen zum Optimieren der Kosten und des Automatisierens von Prozessen, Benchmarking von Lösungsansätzen etc.

Erstellung von Standartauswertungen und Servicereports

Anforderungen:

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker/in Systemintegration, Systemelektroniker/in oder vergleichbare Qualifikation

Berufserfahrung im IT-Kundensupport bzw. im Hotline-Betrieb wünschenswert - Bewerbungen von Berufseinsteigern sind ebenfalls willkommen

Gute Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme, Office Umgebung und mobilen Geräten

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie erweiterte Englischkenntnisse

Strukturierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke, Genauigkeit und Teamfähigkeit

Erfahrungen in der Fehleranalyse sowie Kenntnisse in ITIL sind von Vorteil

Aufgrund einer gegebenenfalls notwendigen Sicherheitsüberprüfung ist innerhalb der letzten fünf Jahre ein fester Wohnsitz in Deutschland Voraussetzung

Wir bieten:

Freundliches und kompetentes Team

Flexible Arbeitszeiten

Tarifliche Vergütung

Betriebliche Altersversorgung

Fahrtkostenzuschuss

Individuelle Fort- und Weiterbildungen

Sportangebote

Darüber hinaus bieten wir Ihnen selbstverständlich noch viele weitere Vorteile. Entdecken Sie alle unsere Benefits unter: Die OVAG-Gruppe als Arbeitgeber

Sie interessieren sich für diese abwechslungsreichen und verantwortungsvollen Aufgaben? Dann senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen bitte (inkl. Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin) bevorzugt per E-Mail an die neben stehenden Kontaktdaten.

Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen.

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Salary