enercity NETZ GmbH
Location
Hannover | Germany
Job description
Gemeinsam mit deinem Team bist du verantwortlich für die Steuerung aller ein- und ausgehenden Kundenkontakte im First Level inklusive des Reportings und Analysen geschäftsrelevanter KPI´s. Ebenfalls dazu gehören Abweichungsanalysen, Forecastings und Wirtschaftsplanung. Du verantwortest die Ausschreibungen und Auswahl von passenden Dienstleistern sowie deren Steuerung auf operativer und Managementebene. Der regelmäßige Austausch bzgl. Performance und Qualitätskennzahlen mit externen Dienstleistern gehören zum Daily Business. Du verantwortest die Aufbereitung der Prozessdokumentationen, Schulungsdurchführung sowie die Qualitätssicherung im First Level. Mit Hilfe von Marktforschungsinstrumenten arbeitest du an der ständigen Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit. Gemeinsam mit der Konzernkommunikation und Marketing optimierst du den Markenauftritt von enercity Netz sowie die Website mit Blick auf die unterschiedlichen Zielgruppen. Du unterstützt die Fachbereiche bei Kundenschreiben und sonstigen Kommunikationsmitteln und verantwortest diese auch. Bei Konzessionsbewerbungen lieferst du wertvollen Input. In einem regelmäßigen Austausch mit dem konzernweiten Beschwerdemanagement leitest du Prozessoptimierungen ab und analysierst Schwachstellen. Du hast die direkte fachliche und disziplinarische Führung des Teams und berichtest an die Geschäftsführung. Du bist Sparringspartner:in und kompetente Ansprechpartner:in für Bereichsleitung, Abteilungsleitung, Beteiligungen und das Management. Dazu verfügst du über ein tiefes Sachverständnis für die Bereiche, um die strategische Entwicklung aus technischer, kaufmännischer und Kundensicht voranzutreiben.
Job tags
Salary
